Não consigo baixar o cartão de débito para fazer pagamentos por aproximação no celular

Question

Estou tendo problemas para conseguir ativar meu cartão de débito Itaú na carteira digital do Google para realizar pagamentos pro aproximação . Eu pedi a segunda via há 2 meses. Meu antigo cartão funcionava normal nos pagamentos por NFC que eu fazia pelo meu celular. Eu atualmente uso um cartão de crédito Itaú, que foi baixado para o celular e funciona normalmente na função de pagamento por aproximação via NFC, o que indica que não há problemas no meu celular. Tentei instalar o cartão de débito várias vezes no meu celular tentando pelo próprio aplicativo do Google e também pelo aplicativo do Itaú, sem sucesso, ele até é reconhecido pelo Google mas não consigo realizar nenhum pagamento por aproximação, todas as máquinas de cartão dão erro Entrei em contato com o atendimento Itaú e fui informado que eles não poderiam ajudar, que eu precisaria pedir outra via do cartão de débito para, segundo a funcionária, tentar ver se funcionaria . Um total absurdo. Gostaria que o Itaú resolvesse essa questão com a operadora do cartão.

Accepted Answer

Olá, Vinicius!

Recepcionamos o seu caso e esclarecemos todos os detalhes referentes ao dispositivo de segurança por meio de mensagem enviada para o seu e-mail, cadastrado neste site.

Informamos que para prosseguir com a habilitação, o cliente precisa ter o app Itaú e o iToken no mesmo aparelho em que deseja realizar o cadastro da carteira digital; Depois do cadastro finalizado, o cliente pode voltar com o app Itaú e o iToken no outro dispositivo – pois não será exigido o iToken no momento de comprar, é apenas para o cadastro. pois são demandas que precisam de validação de segurança, para garantir a ciência e confiabilidade do ato. A sua habilitação e validação é vinculada diretamente aos dados do titular.

A omissão de informações ou não envio de documentos necessários e solicitados ao consumidor, para análise do registro neste canal, caracteriza fator impeditivo dessa interação, que dificultam ou impossibilitam o tratamento da demanda nesse sistema alternativo de solução de conflitos, em relações de consumo.

Como são informações pessoais (dados sensíveis), encaminhamos os processos da análise em modo privado para garantir a lei do sigilo bancário, visto que é um processo interno que visa garantir o respaldo de política de segurança.

Reforçamos que existe a Lei de Sigilo Bancário que engloba as empresas Bancárias e Financeiras, onde ela determina que a tratativa de seus dados e movimentações apenas poderão ser realizadas com o titular da conta, contrato, cartão, serviço, etc.

Pedimos para que verifique a mensagem privada com as informações solicitadas e nos retorne caso deseje dar continuidade ao tratamento do seu caso.

Caso a mensagem enviada não esteja na caixa de entrada do e-mail, orientamos que você realize a busca através da sua caixa de “SPAM” ou a de “Lixo eletrônico” ou ainda em seu histórico realizando o login e clicando em “Minhas reclamações”.

Agradecemos a sua compreensão e qualquer dúvida, estaremos à disposição por mensagem privada ou ainda em nossos canais de atendimento:

- Chat das 06h às 23h no App Itaú (Central Digital);

- Central de Atendimento: ******* ******* ou ******* ******* ******* - De Segunda à sábado (exceto feriados nacionais) das 06h às 22h;

Atenciosamente,

Atendimento BancoItaú.

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Resposta da empresa