Não consigo cadastrar uma nova senha de acesso
Em réplica
Vila Velha - ES
12/10/2024 às 01:18
ID: 199470753
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBoa noite, eu quero uma ajudar com relação ao cadastro da nova senha de acesso pelo app do Banco Itaú. Eu quero cadastrar uma nova senha de acesso, pois esqueci a minha, e quando eu aperto em ''esqueci minha senha'' na tela de login, e eu entro na tela pra criar a nova senha, simplesmente diz ''a senha não atende aos requisitos'', sendo que eu segui com os requisitos tudo certinho. Agradeço se puder me ajudar!
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Resposta da empresa
16/10/2024 às 17:27
Boa tarde Emanuel, esperamos que esteja bem.
Tentamos contato com você por meio do seu telefone 27 xxxx-******* mas o numero não esta programado para recebimento de nossas ligações.
Sendo assim informamos que a Senha eletrônica é composta por 6 dígitos escolhidos pelo cliente, e deve ser diferente da senha do cartão da conta.
Não deve conter repetições ou sequencias numéricas.
Não pode ser igual ao número da conta, data de nascimento ou CPF.
O cadastramento da senha eletrônica pode ser realizado através dos seguintes canais:
Caixa Eletrônico Itaú (CEI) utilizar cartão e senha.
Rota: Home > Outros produtos e serviços > Segurança > Senha eletrônica - Cadastramento
O cadastramento requer a digitação da senha do cartão da conta, seguida da digitação, por duas vezes, da senha eletrônica e a confirmação adicional positiva.
Itaú na Internet e Aplicativo Itaú no Computador: Ter a senha do cartão para cadastro da senha eletrônica.
Após inserir os dados de agência e conta, você será direcionado para o cadastro da senha eletrônica:
Então, será solicitada a digitação da senha eletrônica nos campos senha eletrônica e confirmação da senha eletrônica.
Para confirmar o cadastro da senha eletrônica, será solicitada a digitação da senha do cartão da conta com 6 dígitos:
A validação da senha eletrônica pode ser feita por SMS ou (Caixa Eletrônico Itaú).
App celular:
Cliente acessa o aplicativo, preenche os dados solicitados, cria a senha eletrônica e recebe código via SMS para validação da senha eletrônica criada. O acesso ao aplicativo poderá acontecer imediatamente ao fim deste processo.
Esperamos ter auxiliado com os devidos esclarecimentos e caso precisar de ajuda conte conosco.
Att
Roberta
Réplica da empresa
16/10/2024 às 17:30
Boa tarde Emanuel, esperamos que esteja bem.
Tentamos contato com você por meio do seu telefone 27 xxxx-******* mas o numero não esta programado para recebimento de nossas ligações.
Identificamos que sua senha eletrônica se encontra cadastrada e ativa, mesmo assim segue nossos esclarecimento abaixo como forma de ajuda0lo em outra oportunidade .
A Senha eletrônica é composta por 6 dígitos escolhidos pelo cliente, e deve ser diferente da senha do cartão da conta.
Não deve conter repetições ou sequencias numéricas.
Não pode ser igual ao número da conta, data de nascimento ou CPF.
O cadastramento da senha eletrônica pode ser realizado através dos seguintes canais:
Caixa Eletrônico Itaú (CEI) utilizar cartão e senha.
Rota: Home > Outros produtos e serviços > Segurança > Senha eletrônica - Cadastramento
O cadastramento requer a digitação da senha do cartão da conta, seguida da digitação, por duas vezes, da senha eletrônica e a confirmação adicional positiva.
Itaú na Internet e Aplicativo Itaú no Computador: Ter a senha do cartão para cadastro da senha eletrônica.
Após inserir os dados de agência e conta, você será direcionado para o cadastro da senha eletrônica:
Então, será solicitada a digitação da senha eletrônica nos campos senha eletrônica e confirmação da senha eletrônica.
Para confirmar o cadastro da senha eletrônica, será solicitada a digitação da senha do cartão da conta com 6 dígitos:
A validação da senha eletrônica pode ser feita por SMS ou (Caixa Eletrônico Itaú).
App celular:
Cliente acessa o aplicativo, preenche os dados solicitados, cria a senha eletrônica e recebe código via SMS para validação da senha eletrônica criada. O acesso ao aplicativo poderá acontecer imediatamente ao fim deste processo.
Esperamos ter auxiliado com os devidos esclarecimentos e caso precisar de ajuda conte conosco.
Att
Roberta