Não consigo cancelar minha tag Itaú e cadastrar em outro banco

Pedi cancelamento da tag Itaú e desde então não consigo fazer a tag em outro banco, tô tentando fazer no mercado pago e o Itaú não desvincula minha placa, abriram chamado dando o prazo de 24h para desvincular, passou o prazo e ainda não consigo usar em outro banco, já tô ficando nervosa pq preciso da tag e não consigo cadastrar em outro lugar. Tá impossível