Não consigo cancelar o pacote de serviços pelo APP e nem por telefone

Olá, Fábio.
Esperamos que esteja bem!


Compreendemos seu relato e esclarecemos todos os detalhes referentes a cobrança do pacote de tarifas por meio de mensagem enviada para o seu e-mail, cadastrado neste site.


Identificamos que o desconto se refere à mensalidade do pacote de serviços.


Identificamos que sua conta pertence ao segmento Uniclass. O Itaú Uniclass reconhece as pessoas que já realizaram grandes conquistas e continuam em crescimento, é um banco completo que atende os clientes de acordo com suas preferências, facilita suas vidas, apoia suas conquistas, valoriza seus relacionamentos e os reconhece com benefícios exclusivos.


Esse segmento não possui pacote de serviços gratuito, por isso identificamos que a cobrança é devida. Se o senhor deseja não pagar mais por pacote de serviços, pode buscar a isenção através de passos do programa minhas vantagens, ou podemos alterar seu pacote para o "serviços essenciais", pacote gratuito do Itaú. Porém, para essa segunda opção seria necessário a descida de segmento de conta de Uniclass para o nosso segmento inicial. Além disso, informamos que a alteração do segmento pode gerar redução e/ou cancelamento dos limites de crédito.


Para fins de conhecimento, a rota para acesso do pacote via app é: Clicar nas iniciais do nome no canto superior esquerdo > ícone de configuração no canto superior direito > informações da conta > pacote de serviços. Para consultar todos os serviços disponíveis no seu pacote e a Tabela Geral de Tarifas, você pode comparecer a qualquer agência Itaú ou acessar o nosso site: www.itau.com.br/conta-corrente/tarifas.


Caso a mensagem enviada não esteja na caixa de entrada do e-mail, orientamos que você realize a busca através da sua caixa de “SPAM” ou a de “Lixo eletrônico” ou ainda em seu histórico realizando o login e clicando em “Minhas reclamações”.


Todos esses processos estão dentro das diretrizes da política de crédito e reforçamos que nossas políticas de crédito, produtos e serviços definem os procedimentos adotados pela instituição, juntamente com as legislações vigentes. Esclarecemos que tais políticas são gerais, válidas para todos os clientes, e não serão alteradas.


Como tratamos de informações pessoais (dados sensíveis), encaminhamos os processos da análise em modo privado para garantir a lei do sigilo bancário, visto que é um processo interno que visa garantir o respaldo de política de segurança.


Agradecemos a sua compreensão e permanecemos à disposição.


Atenciosamente,
Atendimento | Itaú Unibanco S/A.

Pelo amor de Deus cancelem esse pacote de serviços no meu perfil. Que negócio [Editado pelo Reclame Aqui].

Olá, Fábio.
Esperamos que esteja bem!


Identificamos que sua conta pertence ao segmento Uniclass. O Itaú Uniclass reconhece as pessoas que já realizaram grandes conquistas e continuam em crescimento, é um banco completo que atende os clientes de acordo com suas preferências, facilita suas vidas, apoia suas conquistas, valoriza seus relacionamentos e os reconhece com benefícios exclusivos.


Esse segmento não possui pacote de serviços gratuito, por isso identificamos que a cobrança é devida. Se o senhor deseja não pagar mais por pacote de serviços, pode buscar a isenção através de passos do programa minhas vantagens, ou podemos alterar seu pacote para o "serviços essenciais", pacote gratuito do Itaú. Porém, para essa segunda opção seria necessário a descida de segmento de conta de Uniclass para o nosso segmento inicial. Além disso, informamos que a alteração do segmento pode gerar redução e/ou cancelamento dos limites de crédito. Você deseja a descida de segmento?