NÃO CONSIGO DESBLOQUEAR CARTÃO DÉBITO
Não resolvido
São Paulo - SP
11/12/2023 às 21:58
ID: 178001425
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesDepois de ficar quase 20 minutos esperando o atendente (anexo 1), não consigo desbloquear meu cartão de débito final *******. Já tentei no aplicativo e no caixa eletrônico, sem sucesso (anexo 2). A atendente Larissa, me disse que o cartão esta desbloqueado desde 28/11, mas na verdade o cartão chegou em 29/11, como seria possível esse desbloqueio, sem a chegada dele ? No aplicativo em Produtos > Cartões > Desbloqueio de Cartões, não consigo desbloquear, mesmo apertando a opção "recebi e quero desbloquear) conforme print anexo aparece a mensagem "ops, não há cartão.." Preciso resolver urgente, pois irei viajar na próxima sexta (15/12)
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Resposta da empresa
12/12/2023 às 11:19
Olá Sandro,
Espero que esteja bem!
Em retorno a sua mensagem.
Verificamos que o seu cartão final XXX9 já foi desbloqueado em 29/11/******* e está apto para movimentações.
Ressaltamos que, como o cartão já foi desbloqueado ao ir na opção de desbloqueio no App apresentará a mensagem que não há cartões para desbloqueio.
Permanecemos à disposição,
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Réplica do consumidor
12/12/2023 às 12:58
obrigado e parabéns pelo retorno rápido. porém, o cartão não estava desbloqueado. gui na agência do shopping tambore e o funcionário me disse e provou que o cartão não estava vinculado, por isso não conseguia desbloquear. ele bloqueou o cartão e pediu uma segunda via do mesmo.
falta padronização nas informações. no app, diz que não havia cartão para desbloquear, no mesmo app, consta a informação de cartão desbloqueado (nunca desbloquei). no canal telefônico, a mesma informação. apenas na agência física que me deram a informação real e verdadeira
Consideração final do consumidor
13/12/2023 às 05:55
em vários canais diferentes a mesma informação não confere
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3