Não consigo desbloquear meu cartão de crédito

Question

Bom, eu pedi um cartão de débito e crédito no banco, recebi o cartão em casa, normalmente, o problema está no aplicativo, quando vou para desbloquear o cartão, diz que eu não tenho nenhum cartão físico, e diz para pedir segunda via, mais já estou a mais de uma semana com o cartão, achei que era um bug do app, pq fazia pouco tempo que havia pedido, mais até agora nada, tentei desbloquear pelo WhatsApp, onde confirmar que meu cartão foi entregue, mais quando peço para desbloquear, fala que não foi possível.

Accepted Answer

Olá Fernanda, boa tarde!

Gostaríamos de agradecer por nos procurar e saiba que estaremos sempre dispostos a te ajudar!

Vimos o seu relato que mereceu nossa total atenção e informamos que o cartão poderá ser desbloqueado:

Itaú no Celular*
Acesso: Senha da conta, senha eletrônica e iToken
Rota: Produtos > Cartões > Gestão do Cartão> Desbloqueio de cartões
*cartão sem limite de crédito não é possível desbloquear pelo app.

Whatsapp Itaú
Acesso: Senha de acesso (eletrônica) e CVV
Rota: Acessa o Whatsapp******* ) > Digita desbloquear cartão > Seleciona o tipo de desbloqueio (Crédito, Débito, Múltiplo, Senha, Compra, etc) > Ferramenta identifica se há cartões para desbloqueio > Cliente seleciona o cartão na lista > Confirma o cartão para desbloqueio > Realiza validações em ambiente seguro (Senha e CVV) > Cartão desbloqueado com sucesso

Itaú na Internet
Acesso: digitar agência, conta, senha eletrônica e dispositivo de segurança.
Rota: Menu> Cartões> Menu Completo > Desbloquear > Desbloquear Cartão.

Itaú no Telefone
Acesso: É necessário digitar agência, conta, senha eletrônica e dispositivo de segurança.

Peço desculpas pelo transtorno ocasionado, agradeço a oportunidade de apresentar nossos esclarecimentos e permaneço à disposição para qualquer eventualidade

Atenciosamente,

Atendimento Reclame Aqui
Itaú Unibanco S/A

Não consigo desbloquear meu cartão de crédito

Resposta da empresa