Não consigo fazer pix nem transferência

Question

A mais de duas semanas venho tendo problemas com app do Itaú, não consigo realizar pix para nenhum tipo de chave, estou com urgência em transferir valor da conta e nada que eu tente eu consigo a não ser que eu me desloque até a agência para sacar, o que nos tempos de hoje é inviável com toda essa criminalidade, é irresponsabilidade da instrução deixar o cliente sem uma função tão importante.
Irei fazer uma reclamação no banco central, ligo nos telefones do Itaú ninguém responde ou não sabem resolver problema relatam que é erro para que eu tente que irá voltar assim estou a mais de duas semanas .
Caso não resolva além de efetuar reclamação, também irei entrar com medidas judiciais .

Att Dra. Ana Rodrigues OAB/SP n.*******.*******

Accepted Answer

Olá, Ana, esperamos que esteja bem.

Agradeço a sua iniciativa em nos procurar para descrever o ocorrido, nos permitindo encontrar uma solução.

Sobre sua ocorrência XXXXXXX, verificamos que você teve dificuldades para fazer transações pelo app Itaú no seu celular e pedimos que faça conforme a seguir:

1. ative o fuso horário automático do iPhone em Ajustes > Geral > Data e Hora > Data e hora automática / Fuso horário automático > Ativar;
2. acesse sua conta Itaú e siga em Perfil (ao lado do seu nome) > Segurança e privacidade > iToken aplicativo. Deve aparecer que você já possui o iToken instalado (não cancelar), finalize a sessão da conta.
3. acesse a conta novamente para fazer suas transações.

Conte com a gente sempre que precisar!

Atenciosamente,
Atendimento Banco Itaú Unibanco

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Não consigo fazer pix nem transferência

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor