Não consigo fazer pix ou transferência

Olá, Leandro.

Esperamos que esteja bem!

Recebemos sua manifestação e registramos sob o nº 987XXXXXXX.

Em resposta a sua manifestação, a qual recebeu nossa total atenção, após análises não identificamos irregularidades no seu App Itaú no celular nesse momento.

Orientamos que, para um bom desempenho do App, é necessário manter a versão sempre atualizada e confirmar se a conexão com a internet está estável.

. Recomendamos seguir com limpeza de cache e reinstalação do aplicativo, se necessário ou até mesmo baixar o App Personnalité até que nossa área técnica responsável regularize as anormalidades.

Seguem os passos:

• Acesse as configurações do smartphone e selecione a opção “Aplicativos”.
• Localize o aplicativo Itaú e selecionar a opção “Armazenamento” e toque em “Limpar Dados” e “Limpar Cache”.
• Verifique se as permissões do aparelho estão ativas. Se alguma função estiver desativada, efetue a ativação.
Para a Limpeza de cache da loja do aplicativo:

• Desinstalar o app do Itaú
• Executar a limpeza de cache da PlayStore: Abra o app, vá em Configurações do dispositivo; Toque em Apps e notificações Informações do app ou Ver todos os apps; Toque em Google Play Store; Toque em Armazenamento > Limpar cache; Toque em Limpar Armazenamento > Limpar todos os dados e OK.
(Obs.: Importante validar se o app Playstore está na última versão).
• Refazer o download do app itau na loja. Caso a limpeza de cache da Play Store não funcione, orientamos como forma paliativa, instalar o App Itaú Personnalité.
• Reinicie o aparelho e faça uma nova tentativa.

Caso o erro persista, por favor:

• Se o seu acesso à Internet for, via Wi-Fi, desligar o Modem e ligá-lo novamente;
• Caso seja, via dados móveis, ativar o “modo avião” e “desativá-lo”.
• exclua todos os Apps do Itaú (ITI, tokpag, Pagcontas, Itaú Cartões, Itaú Corretora, app Empresas, app light, Itaú Criança), reinicie o aparelho e baixe novamente o App Itaú no celular e faça a tentativa de acesso.

Importante: Use sempre as configurações de Data e Hora de seu aparelho celular como Automáticas, para evitar conflitos com o iToken aplicativo.


Ainda sim, caso o cliente não consiga realizar movimentações, pedimos que nos retorne encaminhando em anexo as imagens do erro, para que possamos analisar.



Pedimos desculpas pelo transtorno ocasionado e permanecemos à disposição para qualquer eventualidade.




Atenciosamente,
Atendimento Banco Itaú Unibanco

Outros canais de atendimento:
https://******* | https://******* | | https://*******
SAC Itaú: ******* ******* *******, todos os dias, 24h. Deficientes auditivos ou de fala: ******* ******* *******, todos os dias, 24h.
Ouvidoria Corporativa Itaú: ******* ******* *******, das 9h às 18h (em dias úteis). Caixa Postal: ******* | CEP: **************.
Conheça nossa Política de Privacidade On-line em: https://*******

já fiz tudo esse processo que o banco pediu e nada... depois dessas atualização não consigo mais fazer transferência pagamento pelo app , meu relacionamento com o banco piorou muito até bancos desconhecido está funcionando o app