Não consigo fazer PIX pelo aplicativo.

Reclamação em réplica

Em réplica

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Nova Iguaçu - RJ

01/06/2023 às 19:50

ID: 165726477

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Não consigo fazer um simples PIX através do aplicativo Itau. Na hora em que seleciono o contato para fazer o pix. Não aparece nenhuma opção de conta de origem (corrente ou poupança). Eu simplesmente estou impossibilitado de fazer PIX.

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Resposta da empresa

06/06/2023 às 16:28

Olá, Jonas.

Esperamos que esteja bem!

Obrigada por aguardar o nosso retorno.

Em resposta a sua manifestação, a qual recebeu nossa total atenção, informamos que o acesso ao Aplicativo Itaú pelo celular foi normalizado.

Pedimos desculpas por quaisquer transtorno e permanecemos à disposição.


Atenciosamente,
Priscilla Viana - Atendimento Banco Itaú Unibanco

Outros canais de atendimento:
https://******* | https://******* | | https://*******
SAC Itaú: ******* ******* *******, todos os dias, 24h. Deficientes auditivos ou de fala: ******* ******* *******, todos os dias, 24h.
Ouvidoria Corporativa Itaú: ******* ******* *******, das 9h às 18h (em dias úteis). Caixa Postal: ******* | CEP: **************.
Conheça nossa Política de Privacidade On-line em: https://*******

Réplica do consumidor

09/06/2023 às 16:38

Não resolveu não. Continuo com o mesmo problema.

Réplica da empresa

29/06/2023 às 15:57

Olá, Jonas.

Esperamos que esteja bem!
Recepcionamos o seu retorno.

Em resposta ao mesmo, identificamos transações PIX realizadas nos dias 12/06 - 19/06 e 20/06.

Extrato:
12/06 PIX TRANSF XXXXXXXXXXXXX,33 -
19/06 PIX TRANSF XXXXXXXXXXXXX XXXX,00 -
20/06 PIX TRANSF XXXXXXXXXXX,22 -

Realizamos nova analise e não identificamos divergências e/ou indisponibilidade.

Caso ocorra indisponibilidade, por gentileza nos informar.


Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Priscilla Viana - Atendimento Banco Itaú Unibanco

Outros canais de atendimento:
https://******* | https://******* | | https://*******
SAC Itaú: ******* ******* *******, todos os dias, 24h. Deficientes auditivos ou de fala: ******* ******* *******, todos os dias, 24h.
Ouvidoria Corporativa Itaú: ******* ******* *******, das 9h às 18h (em dias úteis). Caixa Postal: ******* | CEP: **************.
Conheça nossa Política de Privacidade On-line em: https://*******

Réplica do consumidor

29/06/2023 às 22:18

Olá. Essas transferências foram pelo internet banking, pelo computador. O problema é pelo celular.