Nao consigo gerar comprovante
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
03/01/2024 às 14:17
ID: 179591461
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz um pagamento no dia 26/12 /23 no valor de 29,70 e ao tentar gerar o comprovante para apresentar pagamento a empresa favorecida ,nao consigo !!!a empresa me cobra esse comprovante para dar baixa em meu pagamento e apesar de ter sido debitado da minha conta o valor ,ninguem sabe dar conta desse comprovante ,por dizer se tratar de um debito automatico em conta !isso esta me gerando transtornos ,pois apesar de ser um valor baixo vcs nao estao dando conta do valor !
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Resposta da empresa
04/01/2024 às 09:45
Olá, Ana Beatriz.
Esperamos que esteja bem!
Recebemos sua manifestação e registramos sob o nº 971XXXXXX.
Em resposta a sua manifestação, a qual recebeu nossa total atenção, realizamos a analise e identificamos que o valor mencionado de R$ 29,70 não refere-se a pagamento e sim uma compra online: 26/12 XX CaXXXX XX XXXXXX XX,70.
Informamos que compras online não gera comprovante de pagamento.
Abaixo, estamos informando o código de repasse dessa transação, para que a cliente possa informar a empresa favorecida:
Código de repasse: 06XXXXX.
Agradecemos a oportunidade de lhe atender e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Atendimento Banco Itaú Unibanco
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Réplica do consumidor
26/02/2024 às 13:21
Resolvido
Consideração final do consumidor
26/02/2024 às 13:22
Bom
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8