Não consigo habilitar o pagamento por aproximação no app do Itaú

Olá, Luciano!

Sua manifestação foi tratada.

Compreendemos sua solicitação e conforme explicamos por mensagens privadas enviadas ao seu e-mail cadastrado nesta plataforma do Reclame Aqui, informamos sobre os processos de segurança para a emissão da nova via do plástico.

Informamos que por motivos de segurança, ao receber o plástico, o desbloqueio deve ser realizado apenas pelo titular do cartão, com a utilização da senha definitiva pessoal e intransferível.

Esclarecemos que a emissão da nova via do cartão, não interfere na utilização, visto que, no ato é renovada apenas a numeração do plástico, código de segurança e data de validade, mas todos os dados de cadastros permanecem os mesmos. Após o desbloqueio do cartão, será possível a realização de novas transações normalmente.

Por questões de sigilo bancário, todos os detalhes referentes às informações sobre os procedimentos foram enviados em mensagem privada onde você poderá conferir tudo com conforto e segurança.

Todos esses processos estão dentro das diretrizes da política de crédito e segurança, reafirmamos que nossas políticas de crédito e serviços, definem os procedimentos em face de todas as características dos nossos produtos, esclarecemos que tais políticas são gerais, para todos os clientes.

Reforçamos que como são informações pessoais (dados sensíveis), encaminhamos os processos da análise em modo privado para garantir a lei do sigilo bancário, visto que é um processo interno que visa garantir o respaldo de política de segurança.

Ressaltamos que existe a Lei de Sigilo Bancário que engloba as empresas Bancárias e Financeiras, onde ela determina que a tratativa de seus dados e movimentações apenas poderão ser realizadas com o titular da conta, contrato, cartão, serviço, etc.

Caso a mensagem enviada não esteja na caixa de entrada do e-mail, orientamos que você realize a busca através da sua caixa de “SPAM” ou a de “Lixo eletrônico” ou ainda em seu histórico realizando o login e clicando em “Minhas reclamações”.

Agradecemos a sua compreensão e qualquer dúvida, estaremos à disposição em nossos canais de atendimento:
- Chat das 06h às 23h no App Itaú (Central Digital);
- Itaú 30 horas para correntistas Itaú: ******* ******* ou ******* ******* ******* - 08h às 22h, de segunda a sábado (horário de Brasília).

Atenciosamente,
Atendimento Banco Itaú Unibanco.