O que aconteceu
BANCO ITAÚ DIFICULDADE PARA QUITAR EMPRÉSTIMO CONSIGNADO DO INSS COM DESCONTO DOS JUROS PREVISTO EM LEI
Venho, por meio desta reclamação, manifestar minha profunda insatisfação com o Banco Itaú pela dificuldade em conseguir realizar a quitação antecipada do meu empréstimo consignado, descontado diretamente do meu benefício do INSS.
DADOS DA TITULAR
Nome: *****
E-mail: *****
DADOS DO CONTRATO BANCO ITAÚ S.A.
* Número do contrato: *****
* Data da contratação: 26/10/2020
* Valor total emprestado: R$ 5.581,80
* Quantidade de parcelas: 84
* Valor de cada parcela: R$ 66,45
* Valor total das parcelas: R$ 5.581,80
* Previsão de quitação: janeiro de 2028
* Situação do contrato: ATIVO
Estou tentando exercer meu direito de quitar antecipadamente esse empréstimo, porém venho enfrentando dificuldades para obter uma solução efetiva.
Meu objetivo é realizar a liquidação integral do contrato, com o desconto proporcional dos juros e demais encargos futuros, sem precisar aguardar até janeiro de 2028.
O artigo 52, 2, do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990) garante expressamente ao consumidor o direito à quitação antecipada, total ou parcial, de suas dívidas, com redução proporcional dos juros e demais acréscimos.
Portanto, não estou solicitando um favor ao Banco Itaú, mas o cumprimento de um direito garantido por lei.
Considero inadmissível que uma instituição financeira dificulte ou deixe de disponibilizar os meios necessários para que o consumidor possa quitar sua dívida.
DIANTE DISSO, SOLICITO AO BANCO ITAÚ:
1. O cálculo atualizado do saldo devedor para quitação integral do contrato n *****.
2. A redução proporcional dos juros e demais acréscimos correspondentes às parcelas futuras.
3. O envio do boleto de quitação ou de outro meio oficial e seguro para pagamento.
4. A disponibilização de um demonstrativo detalhado do cálculo da quitação antecipada.
5. A baixa definitiva do contrato e a interrupção dos descontos no benefício do INSS após a confirmação do pagamento.
NÃO TENHO INTERESSE EM REFINANCIAMENTO, RENEGOCIAÇÃO OU CONTRATAÇÃO DE UM NOVO EMPRÉSTIMO. MEU ÚNICO OBJETIVO É QUITAR INTEGRALMENTE A DÍVIDA ATUAL, COM A REDUÇÃO DOS JUROS FUTUROS GARANTIDA POR LEI.
Caso minha solicitação não seja atendida, considerarei registrar reclamações junto ao Banco Central do Brasil, Procon e demais órgãos de defesa do consumidor.
Solicito ao Banco Itaú uma resposta urgente, objetiva e definitiva, com a disponibilização do valor correto para quitação e das orientações necessárias para concluir o pagamento.
Aguardo providências imediatas e o cumprimento dos meus direitos como consumidora.