NÃO CONSIGO TIRAR O DÉBITO AUTOMÁTICO
Resolvido
Santo André - SP
17/01/2024 às 10:19
ID: 180636519
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAtualmente, tenho um empréstimo ativo com o Itaú, no qual os pagamentos são realizados por débito automático. No entanto, gostaria de remover essa opção e alterar para boleto, para que seja enviado mensalmente próximo à data de vencimento. Ao acessar o aplicativo e seguir o caminho Transações > Débito Automático, ao clicar no contrato desse empréstimo, as opções "suspender" e "cancelar" não estão ativas para mim; o botão está cinza e não é possível clicar, mesmo conforme indicado no site e nas mensagens automáticas do WhatsApp.
Conforme o art. 6 da Resolução BACEN *******, o consumidor tem o direito de cancelar o débito automático quando desejar. Portanto, não há motivos para que a opção não seja válida na minha situação. O pagamento já consta na aba de "lançamentos futuros", de acordo com a informação do site que indica ser possível cancelar ou suspender apenas quando aparecer nessa aba. Solicito apenas a desativação da opção. Como o Itaú não oferece opções de chat ou WhatsApp que não sejam automáticos, recorri a este meio, pois trabalho em horário comercial e não consigo ligar diretamente.
Caso precisem entrar em contato deve ser após as 18h e antes disso somente via WhatsApp, chat daqui ou e-mail.
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Resposta da empresa
19/01/2024 às 16:55
Olá, Júlia, boa tarde!
Esperamos que esteja bem.
Em retorno a sua manifestação registrada no *******.
Conforme solicitado, efetuamos a alteração da forma de pagamento do seu crediário XXXXXXXXXXX.
Informamos que a sincronização da nova modalidade de pagamento em sistema pode levar até 16 (dezesseis dias úteis) a partir dessa data. Portanto nesse mês da alteração, eventualmente, poderá ocorrer o débito em conta (caso exista saldo) na data de vencimento do boleto.
As parcelas já acionadas vencidas ou a vencer antes deste período de 16 dias continuam a serem acionadas nas contas do cliente até sua regularização/pagamento.
Após alteração os boletos serão enviados por meio digital no e-mail do cadastro até 7 dias antes do vencimento, evitando transtornos com extravios no correio.
Após a vigência da alteração para a forma de pagamento de boleto, caso as parcelas não sejam pagas no dia do vencimento o cliente deve contatar o banco pelos meios de atendimento para obter o boleto com saldo da dívida atualizado.
Fique tranquilo, a partir da atualização, você passará a receber os boletos no endereço de cadastro.
Permanecemos à disposição para as suas futuras solicitações.
Atenciosamente,
Atendimento Banco Itaú Unibanco
Outros canais de atendimento:
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SAC Itaú: ******* ******* *******, todos os dias, 24h. Deficientes auditivos ou de fala: ******* ******* *******, todos os dias, 24h.
Ouvidoria Corporativa Itaú: ******* ******* *******, das 9h às 18h (em dias úteis). Caixa Postal: ******* | CEP: **************.
Clientes no exterior *******
Cobrança : ******* ******* Capitais e regiões metropolitanas
Demais localidades: ******* ******* *******.
Suporte Digital - Todas localidades: *********************.
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Consideração final do consumidor
19/01/2024 às 17:50
Realizaram a alteração, mas apenas o fizeram porque eu registrei a reclamação aqui. Ao longo do dia de ontem, tentei ligar para, pelo menos, 5 números diferentes, e ninguém sabia indicar onde eu poderia recorrer para alterar a forma de pagamento. Uma atendente até debochou da situação. Não entendo por que há a opção de cancelar e/ou suspender no aplicativo se não funciona.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7