Não consigo usar os benefícios do plano COMBINAQUI e possível propaganda enganosa

Olá, Ana

Após análises e consulta ao histórico e a composição do combo que havia contratado, constatamos que o benefício mencionado (Deezer) não integrava o seu pacote.

O combo contemplava exclusivamente os seguintes serviços:

- Assistência residencial clássica
- Seguro celular
- Assistência Auto Premium
- Assistência saúde

Dessa forma, o Deezer Premium não estava incluído no plano adquirido anteriormente, motivo pelo qual não conseguiu utilizá-lo.

O Combinaqui não é um pacote de serviços ou tarifa da conta corrente. A contratação desse produto é opcional (não é obrigatória).

O Combinaqui é um combo de benefícios diversos, cobrados por meio de uma assinatura mensal diretamente na conta corrente. Os serviços do Combinaqui possuem um valor diferenciado em relação ao mercado, portanto são mais econômicos para o cliente do que contratar o mesmo serviço individualmente.

Importante informar que os serviços não se limitam a produtos financeiros, já que podem ser também serviços de conveniência e parcerias.

Como são informações pessoais (dados sensíveis), encaminhamos os processos da análise em modo privado para garantir a lei do sigilo bancário, visto que é um processo interno que visa garantir o respaldo de política de segurança.

Reforçamos que existe a Lei de Sigilo Bancário que engloba as empresas Bancárias e Financeiras, onde ela determina que a tratativa de seus dados e movimentações apenas poderão ser realizadas com o titular da conta, contrato, cartão, serviço, etc.

Caso a mensagem enviada não esteja na caixa de entrada do e-mail, orientamos que você realize a busca através da sua caixa de “SPAM” ou a de “Lixo eletrônico” ou ainda em seu histórico realizando o login e clicando em “Minhas reclamações”.

Agradecemos a sua compreensão e qualquer dúvida, estaremos à disposição em nossos canais de atendimento.

Atenciosamente,
Atendimento Banco Itaú