Não consigo vincular conta Itaú ao GOV BR
Resolvido
Gravataí - RS
09/08/2022 às 11:51
ID: 148184113
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEstou há dias tentando vincular minha conta Itaú ao Gov BR, sem sucesso.
Eu digito meus dados, minha agência e conta, que são aceitos, mas quando digito a senha eu sempre recebo o erro "Senha incorreta. Você tem mais 3 tentativas. Por favor, tente outra vez."
Ná página do Itaú "Acesso ao https://*******; diz para usar a senha eletrônica, a mesma que eu uso pra acessar a Internet. Mas a senha não funciona nessa página. Funciona no app do Itaú e se eu acessar diretamente o site do banco, mas não funciona se usar na página de vinculação.
O banner de 3 tentativas restantes não atualiza. Não contabiliza as tentativas.
Já entrei em contato com o Gov BR, que disse que o acesso é de responsabilidade do Banco.
Sou idosa, estou cansada, e essa vida digital era pra facilitar meus anos restantes e não fazer deles mais difíceis do que já sao!
Urgentemente preciso vincular a conta do Banco Itaú ao GOV BR. E eu não consigo!
Alguém pode me ajudar?!
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Resposta da empresa
10/08/2022 às 14:06
Olá Jovelina ,
Espero que esteja bem!!!
Recebemos sua manifestação que recebeu nossa maior atenção.
Informamos que sua senha eletrônica de acesso ao APP do Itaú é a senha que será utilizada no acesso ao https://*******
Sua senha esta ativa e desbloqueada.
Após a digitação de agencia, conta e senha eletrônica, você deverá digitar seu dispositivo de segurança Itoken disponível em seu Aplicativo Itaú.
Seu Itoken consta cadastrado dia 03/08/******* e disponível para utilização.
Não consta nenhuma irregularidade que impeça seu acesso.
Agradecemos seu contato.
Atendimento | Itaú Unibanco S/A
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Consideração final do consumidor
11/08/2022 às 14:37
Resolvi o problema por conta própria. Entrei no site do Itaú(com o Guardião instalado) usando exatamente a mesma senha eletrônica que estava dando erro no GOV BR e alterei ela por uma nova.
Aí sim, o site do Itaú dentro do GOV BR aceitou a (nova) senha eletrônica.
Ou seja, tive que trocar eu mesma a senha eletrônica que estava ok, por uma nova. O problema não era minha senha, mas algo no banco (minha filha chama de backend) que não atualizou minha conta com minha senha e tive que fazer uma nova.
Mas enfim, consegui vincular minha conta.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7