Não é possível cancelar portabilidade de salário via aplicativo Itaú devido a erro técnico

Olá, Andre!


Recebemos sua solicitação e realizamos a análise da sua demanda. Encaminhamos um e-mail com todos os detalhes referente a sua tratativa através de mensagens privadas neste site. Enviamos o detalhamento explicando todos os processos conforme prevê a política de crédito.


A portabilidade de salário pode ser cancelada através do seu WhatsApp Itaú, aplicativo, internet Banking ou agências, solicitando o retorno ao banco de origem. O processo geralmente é feito acessando "Produtos > Conectividade > Portabilidade Itaú" no app, com o cancelamento sendo efetivado em até 10 dias úteis.


Solicite o cancelamento com, pelo menos, 2 dias úteis de antecedência ao pagamento para garantir que o próximo salário já caia na conta desejada.


Informamos que o processo está de acordo com nossas políticas de crédito, e também a resolução n° 5.058.


Entendemos o seu posicionamento e seu desejo de que efetuemos alterações em nossas políticas de crédito, produtos e serviços, que definem os procedimentos em face de todas as características dos nossos cartões e conta, mas esclarecemos que tais políticas são gerais, para todos os clientes.


Como são informações pessoais (dados sensíveis), encaminhamos os processos da análise em modo privado para garantir a lei do sigilo bancário, visto que é um processo interno que visa garantir o respaldo de política de segurança.


Reforçamos que existe a Lei de Sigilo Bancário que engloba as empresas Bancárias e Financeiras, onde ela determina que a tratativa de seus dados e movimentações apenas poderão ser realizadas com o titular da conta, contrato, cartão, serviço, etc.


Caso a mensagem enviada não esteja na caixa de entrada do e-mail, orientamos que você realize a busca através da sua caixa de “SPAM” ou a de “Lixo eletrônico” ou ainda em seu histórico realizando o login e clicando em “Minhas reclamações”.


Agradecemos a sua compreensão e qualquer dúvida, estaremos à disposição em nossos canais:


- Chat das 06h às 23h no App SuperApp (Central Digital);

- Itaú 30 horas para correntistas Itaú: 4004 4828 ou 0800 970 4828 - Todos os dias - 24 horas.


Atenciosamente,

Atendimento | Banco Itaú S/A.