Banco Itaú

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Fortaleza - CE

09/01/2024 às 17:37

ID: 180064319

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Há 2 meses tento conseguir um comprovante de pagamento no valor de R$5.*******,00 (Cinco mil reais) que foi realizado por débito automático em *******, por ser um comprovante com mais de 1 ano eu não consigo emitir pelo aplicativo nem internet banking. Estou tendo uma experiência péssima, fui duas vezes na agência física, na primeira mentiram dizendo que não podem emitir e me deram somente uma cópia do extrato com o valor, como estou movendo uma ação na justiça o órgão mediador recusou o extrato e me pediu a segunda via do comprovante, retornei na agência e me negaram afirmando que não era possível conseguir isso fisicamente, me direcionaram ao SAC para falar com um atendente. Ao entrar em contato e fazer todas as validações e cadastrar o e-mail, identificaram o comprovante e deram 3 dias úteis para enviar, após 10 dias, como não recebi, liguei novamente para ver se enviaram mesmo ou se o e-mail se perdeu na caixa de SPAM, a atendente confirmou que eles não enviaram, pediu para aguardar mais tempo e ficou por isso mesmo, esperei uma semana após a época de festividades e recessos se encerrarem e até agora não recebi nada. No último contato nem protocolo me forneceram e fico de mãos atadas pois a agência não quer resolver e o atendimento só pede mais tempo sem tomar atitude alguma, fiz uma reclamação no BACEN e estou fazendo uma no Reclame aqui, sem esperanças, minha próxima ação será junto ao PROCON pois estão descumprindo com os acordos de contrato da prestação de serviços ao se negarem a me fornecer um documento tão básico que já foi localizado em sistema.