Não obtive estorno via MED após [Editado pelo Reclame Aqui] via PIX no Banco Itaú
Respondida
Feira de Santana - BA
20/01/2026 às 10:24
ID: 238220489
Fui vitima de um [Editado pelo Reclame Aqui] e fiz duas transferencias via PIX, totalizando R$ *******,00, acreditando que era um serviço verdadeiro. Assim que percebi que tinha caido em um [Editado pelo Reclame Aqui], entrei em contato com o Banco Itau e solicitei o MED, informando tudo certinho e dentro do prazo.
Mesmo eu tendo avisado rapido e seguido todas as orientações, o valor não foi devolvido e fiquei no prejuizo. Pode parecer pouco dinheiro, mas pra mim faz falta, pois esse valor paga quase dois meses do meu plano de celular. Espero que o banco reveja o caso e me ajude a resolver, porque agi de boa fé e fui vitima da situação.
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Resposta da empresa
20/01/2026 às 16:54
Olá, Ludimila.
Recebemos sua solicitação e realizamos a análise da sua demanda. Encaminhamos um e-mail com todos os detalhes referente a sua tratativa através de mensagens privadas neste site. Enviamos o detalhamento explicando todos os processos conforme prevê a política de crédito.
Apesar de todos os esforços e da rápida ação tomada, fomos informados de que não havia mais saldo disponível para devolução. Dessa forma, não foi possível recuperar os valores contestados.
Reiteramos os processos de segurança do sistema do Banco Itaú, de modo que não há conduta de responsabilidade desta Instituição.
Esclarecemos que, a movimentação contestada foi realizada mediante acesso com a correta digitação da sua senha, além da confirmação de dados pessoais de conhecimento e uso exclusivos do cliente titular da conta.
Lembramos, que a utilização de senha configura a assinatura eletrônica e suas disposições constam das Condições Gerais da Conta Corrente.
Informamos que o Banco Itaú realiza diversas campanhas orientando quanto aos cuidados a serem adotados, bem como, sistematicamente temos orientado para os cuidados que devem ser tomados na utilização dos diversos canais eletrônicos.
Mantemos rígidos padrões de segurança para garantir a integridade e confidencialidade das informações e protegê-las de acessos não autorizados, fornecendo aos nossos usuários e clientes um ambiente seguro e confiável.
Periodicamente realizamos ações em mídias de grande massa, TV e redes sociais, compartilhando as novas práticas de [Editado pelo Reclame Aqui] realizadas no mercado, alertando nossos clientes quanto aos cuidados necessários.
Ressaltamos que o Banco Itaú não realiza contatos, seja por telefone, mensagens, aplicativo ou e-mails, solicitando aos clientes o fornecimento de senhas, entregas de cartão e/ou código de segurança, nem mesmo para o cancelamento de qualquer operação, pois o cartão, as senhas e os códigos de segurança, são de uso pessoal e intransferível.
Caso a mensagem enviada não esteja na caixa de entrada do e-mail, orientamos que você realize a busca através da sua caixa de “SPAM” ou a de “Lixo eletrônico” ou ainda em seu histórico realizando o login e clicando em “Minhas reclamações”.
Agradecemos a sua compreensão e qualquer dúvida, estaremos à disposição em nossos canais:
- Chat das 06h às 23h no App SuperApp (Central Digital);
- Itaú 30 horas para correntistas Itaú: 4004 4828 ou 0800 970 4828 - Todos os dias - 24 horas.
Atenciosamente,
Atendimento | Banco Itaú S/A.