Não opção de depósito imediato nos caixas eletrônicos
Não resolvido
Nova Iguaçu - RJ
09/10/2023 às 19:35
ID: 173654631
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBoa noite!
Quero reclamar sobre a impossibilidade de realizar um depósito imediato em duas agências do banco Itaú no centro do município de Nova Iguaçu, sendo as agências reclamadas ******* e *******.
Cheguei na agência ******* por volta das 18:28 e exatamente às 18:32 e 30 segundos, depois de muito custo, realizei um depósito por envelope de R$ *******,00 que só será validado no próximo dia útil, simplesmente porque N E N H U M caixa eletrônico das agências citadas me dá a opção de depósito imediato, sendo que na agência da qual estou nesse momento, agência *******, só 3 caixas eletrônicos estão fazendo depósito por envelope.
O problema maior é que a minha fatura vence hoje, dia 09/10/23, valor de R$ *******,21 e não posso pagá-la em dia, como sempre faço, porque o Itaú simplesmente não dá opção de depósito imediato.
Liguei para o sac Itaú, falei com Paloma, *******, data 09/10/23, às 19:09, e primeiro atendente me isse que eu não precisaria me preocupar com os juros, já que fiz o depósito na data limite do pagamento da fatura, e com isso ganharia mais 3 dias úteis, depois a mesma disse, provavelmente deve ter se informado com alguém, que não teria como fazer nada quanto a isso e eu deveria falar com o atendimento de cartões e pedir estorno dos juros.
Sinceramente eu quero entender essa lógica. Por que devo ligar para solicitar o congelamento dos juros que ainda nem foi lançado? Não liguei para o banco para comunicar o ocorrido? Os caixas eletrônicos das agências não funcionam até às 22 horas? Não seria obrigação do banco disponibilizar o depósito imediato?
Nem sempre o dinheiro fica disponível no horário e dia em que queremos,temos de batalhar muito para conseguir, e no meu caso especifico, sempre pago a fatura rigorosamente em dia, mesmo que seja o valor mínimo e depois tenha que complementar o restante e pagar juros do rotativo, porém não aceito pagar juros por atraso por causa de uma falha dos serviços do Itaú.
Fiz a comunicação e agora deixarei em anexo o comprovante do depósito.
Acho que vocês do Itaú deveriam modernizar e trabalhar melhor os seus caixas eletrônicos.
Fico no aguardo da resolução do problema.
Grato.
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Resposta da empresa
10/10/2023 às 14:41
Olá Diego, boa tarde!
Esperamos que esteja bem.
Em resposta ao seu manifesto, esclarecemos os envelopes de depósito não possuem campo para preenchimento de dados. A informação de agência e conta é impressa automaticamente, conforme as informações inseridas na tela.
Dessa forma é necessário a contagem e conferencia de dados para liberação, sendo possível somente dentro do expediente bancário.
Algumas agências possuem caixas eletrônicos que aceitam depósitos sem envelopes. Para depósito imediato, é preciso verificar a agencia mais próxima do senhor que dispõe do caixa eletrônico com a função especifica.
Quanto as informações sobre cobrança de juros ou valor, é necessário verificar junto a central de cartões.
Permanecemos a disposição.
Atenciosamente
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Réplica do consumidor
10/10/2023 às 19:00
Boa noite!
Eu já liguei para o sac, conforme já relatado em meu texto feito aqui no Reclame Aqui.
O serviço bancário de vocês no caixa eletrônico é péssimo, tem deixado muito a desejar, conseguem ser piores que o banco Bradesco que é um lixo.
Certamente, verei o que é possível fazer juridicamente, e caso eu tenha alguma possibilidade, certamente os acionarei na justiça cível.
Já que vocês não querem resolver uma falha do próprio serviço, verei as minhas possibilidades com um advogado.
O serviço de vocês é muito ruim e precisa melhorar bastante.
Consideração final do consumidor
06/01/2024 às 03:07
O banco Itaú simplesmente lavou as mãos para o problema. Me jogaram para a central de cartões que nada resolveu.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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