Não quero conta corrente, só quero de volta meu cartão de benefício do INSS

Question

Eu era do banco Bradesco e com a mudança de banco que o INSS fez, fui parar no banco Itaú. No dia do pagamento assinei umas três folhas e recebi o pagamento com a promessa do cartão no próximo mês. Voltei lá no outro mês e recebi dois cartões: o do benefício e um de uma conta corrente que não desbloqueie e somente no mês seguinte quando do pagamento, é que eu fui ao banco e lá o rapaz fez o desbloqueio do cartão de conta corrente, pois perdi meu cartão do benefício e iria pegar outro, mas o rapaz me disse que eu não precisaria daquele cartão porque eu receberia pelo cartão de conta corrente e pasme; ele jogou minha segunda via no lixo dizendo que ela estava cancelada por conta do cartão da conta corrente. Eu falei com eles diversas vezes que não queria aquele cartão e eles me deram a palavra de que não me descontariam nada por isso por eu ser aposentada. Mas no pagamento de agosto veio um desconto de 10,00 reais. Tentei fazer a troca do cartão de conta corrente para cartão de benefício pelo aplicativo Govbr , mas acho que não consegui porque até o momento não mandaram e-mail para mim confirmando ou não o cancelamento desse cartão de conta corrente. Eu quero receber pelo cartão de benefício e o banco Itaú está me negando eu decidir sobre meu próprio pagamento de aposentadoria. Estou há três meses nessa luta e no final desse mês se eu não conseguir resolver, vou encrencar com eles novamente. Obrigada se puderem me ajudar com isso.

Accepted Answer

Olá, Márcia espero que esteja bem.

Verifiquei que na abertura da sua conta corrente teve a contratação do seguro cartão.

Já efetuei o cancelamento e realizei o estorno da cobrança que teve em conta.

Não consta outras cobranças em sua conta.

Caso não queira mais a conta corrente poderá realizar o encerramento em uma de nossas agencias.

O cartão da conta beneficio não é utilizado enquanto o beneficio estiver vinculado a conta corrente.

Se encerrar a conta corrente ai deverá solicitar um cartão da conta beneficio na agencia mantenedora.

******* que a conta corrente é de livre movimentação e com analise de linhas de crédito. Tem acesso aos canais digitais também.
A conta beneficio não possui esses acessos e movimentações, é somente para saque com cartão.

Espero ter esclarecido suas dúvidas.

Conte sempre com nosso time do Reclame Aqui.

------------------------------

Para nós a sua avaliação, no site Reclame AQUI, é muito importante. Que tal você participar? É rapidinho.

Segue o passo a passo:
- Clique em “Minhas reclamações”, na Área do Consumidor;
- Localize a reclamação que quer avaliar”;
- Clique em “Responder/Avaliar”;
- Responda se o seu problema foi resolvido, conceda uma nota e diga se você voltaria a fazer negócio conosco.

Atenciosamente,
Atendimento Banco Itaú Unibanco

Outros canais de atendimento:
https://******* | https://******* | | https://*******
SAC Itaú: ******* ******* *******, todos os dias, 24h. Deficientes auditivos ou de fala: ******* ******* *******, todos os dias, 24h.
Ouvidoria Corporativa Itaú: ******* ******* *******, das 9h às 18h (em dias úteis). Caixa Postal: ******* | CEP: **************.
Conheça nossa Política de Privacidade On-line em: https://*******

Não quero conta corrente, só quero de volta meu cartão de benefício do INSS

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor