Não recebimento de notificações de transações no cartão de débito
Respondida
Fortaleza - CE
06/10/2025 às 18:54
ID: 228668143
Constantemente venho fazendo transações no cartão de débito porém em nenhuma circunstância recebo notificações push dessas transações, exemplo "Você fez uma transação no cartão final *****" nada, zero. Já reclamei junto ao Itaú esse problema, me orientaram a entrar no aplicativo para ativar as notificações porém estão TODAS ativadas mas mesmo assim não recebo. O usuário tem que entrar no app para ver as transações que fez no cartão. As únicas notificações que recebo são referentes ao Pix quando envio e recebo. Acho que isso é proposital do próprio banco, pois se o cliente tiver o cartão clonado, fizerem transações e etc o titular não ficará sabendo. Pela milésima vez faço essa reclamação e resolvi fazer aqui pra ver se tem jeito.
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Resposta da empresa
31/10/2025 às 17:40
Olá, Marcelo.
Recebemos sua solicitação e realizamos a análise da sua demanda. Encaminhamos um e-mail com todos os detalhes referente a sua tratativa através de mensagens privadas neste site. Enviamos o detalhamento explicando todos os processos conforme prevê a política de crédito e segurança.
Para fim de esclarecimento, informamos que as notificações pode sem ativadas diretamente no app, seguindo a rota:
► Ícone do sino na parte superior direita da tela inicial > engrenagem > ative a chave para "Notificações do aplicativo".
Após executar esses passos, começará a receber notificações de aprovação de compras no cartão diretamente no aplicativo Itaú.
Salientamos que todos esses processos estão dentro das diretrizes da política de crédito e reafirmamos que nossas políticas de crédito, produtos e serviços, definem os procedimentos em face de todas as características dos nossos cartões, mas esclarecemos que tais políticas são gerais, para todos os clientes.
Nosso compromisso é garantir a segurança e privacidade das suas operações, pois entendemos que as Instituições são responsáveis pela preservação da integridade, legitimidade, confiabilidade, segurança e sigilo das transações realizadas nos serviços que oferecem.
Caso a mensagem enviada não esteja na caixa de entrada do e-mail, orientamos que você realize a busca através da sua caixa de “SPAM” ou a de “Lixo eletrônico” ou ainda em seu histórico realizando o login e clicando em “Minhas reclamações”.
Agradecemos a sua compreensão e qualquer dúvida, estaremos à disposição em nossos canais:
- Chat -Rota: Ajuda > Falar no Chat
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- SAC: Todas as localidades: ******* ******* ******* ,24 h por dia.
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Atenciosamente,
Atendimento | Banco Itaú S/A.