Não recebo notificações do App
Não resolvido
Santos - SP
28/07/2023 às 05:59
ID: 169063477
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesTenho uma conta pessoa jurídica no Itaú há anos e, sinceramente, estava muito satisfeita.
Recebo notificações dos pix recebidos na conta pelo app, o que facilita muito, para não ter q ficar abrindo o aplicativo para confirmar o pagamento. Pois bem, há dois dias não estou recebendo mais estas mensagens, desde o dia 25 e no app, quando abre as notificações ( sininho) só tem até o dia 25 também.
Liguei jo ************** ( *******) e ficou alguém do setor responsável de entrar em contato, o que não aconteceu.
Fiz tudo atualizei meu IOS, desinstalei e reinstalei o app e nada.
As notificações estão ativas tanto no celular quanto no app, não sei o que pode estar acontecendo.
As mensagens por SMS, eu estou recebendo, somente as do app que não.
Gostaria de resolver esta questão, pois como disse, gosto do atendimento do banco.
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Resposta da empresa
01/08/2023 às 14:34
Olá Lia,
Esperamos que esteja bem!
Em retorno a sua mensagem.
Informamos que foi detectada uma instabilidade no serviço de notificação de recebimento de PIX e a nossa área de T.I está atuando para regularização com a máxima brevidade.
Você poderá deixar a opção ativada no dispositivo IOS, ao seguir a seguinte configuração.
Passo 1: Acesse sua conta através do app Itaù Empresas e vai no sininho de notificação (parte superior direita);
Passo 2: Na parte superior direita, vai em ajustes;
Passo 3: Selecione a opção permitir notificações.
Passo 4: Após habilitação no app Itaú Empresas será necessário autorizar as notificações nas configurações gerais do seu dispositivo.
Pedimos desculpas pelos transtornos e permanecemos à disposição,
Atendimento | Itaú Unibanco S/A
Itaú - Feito com você
Outros canais de atendimento:
https://******* | https://******* | | https://******* | https://*******
SAC Itaú: ******* ******* *******, todos os dias, 24h. Deficientes auditivos ou de fala: ******* ******* *******, todos os dias, 24h.
Ouvidoria Corporativa Itaú: ******* ******* *******, das 9h às 18h (em dias úteis). Caixa Postal: ******* | CEP: **************.
Conheça nossa Política de Privacidade On-line em: https://*******
Réplica do consumidor
02/08/2023 às 07:55
Eu já fiz tudo isto, conforme dito na reclamação e nada.
Ainda não estou recebendo as notificações
No aguardo de uma solução
Consideração final do consumidor
02/08/2023 às 12:13
Fiquei extremamente decepcionada com a resposta genérica, não fala qual é o problema e nem quando será solucionado.
Então, fico na mesma, sem resolução. Continuo sem receber as notificações e, como havia dito, o que foi orientado a fazer, eu já tinha feito .
Tenho conta pessoa física e jurídica no banco há anos e sempre fui muito bem atendida, mas desta vez, simplesmente ridículo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
02/08/2023 às 12:24
Olá Lia,
Esperamos que esteja bem!
A área de T.I identificou uma uma instabilidade no serviço de notificação de recebimento de PIX e está atuando para regularizar o mais breve possível.
Pedimos desculpas pelos transtornos e permanecemos à disposição,
Atendimento | Itaú Unibanco S/A
Itaú - Feito com você
Outros canais de atendimento:
https://******* | https://******* | | https://******* | https://*******
SAC Itaú: ******* ******* *******, todos os dias, 24h. Deficientes auditivos ou de fala: ******* ******* *******, todos os dias, 24h.
Ouvidoria Corporativa Itaú: ******* ******* *******, das 9h às 18h (em dias úteis). Caixa Postal: ******* | CEP: **************.
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