Não sabem falar de investimentos
Respondida
São Bernardo do Campo - SP
18/11/2025 às 13:27
ID: 232221251
Eu nunca vi um atendimento tão ruim que nem o do Itaú quando se trata de investimentos, parece que eu sou a funcionária do banco, eu que tenho que ir atrás para resolver meus problemas. Em minhas experiências na XP e BTG eu tinha assessoria de investimentos no Itaú nem atendimento em investimentos eu tenho. Abri uma conta na agência ***** e tenho uma conta na agência *****, pedi auxilio ao meu gerente que me passou uma informação que EU tinha que alterar a conta na corretora, EU fiz e nao deu certo, entao ele passou para outra pessoa dizendo que EU tinha que ligar na central e falar com investimentos e EU liguei e na central através do protocolo ***** disseram que nao era no Investfone e que EU tinha que ligar e falar com a corretora que imagino que dará o mesmo erro da vez que o gerente pediu pra EU alterar a conta da corretora. Eu quero saber se VOCÊS DO ITAÚ podem enviar meus investimentos da conta da agência ***** para a conta da agência ***** ou se preciso transferir meus investimentos para a XP e ter uma ASSESSORIA em investimentos.
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Resposta da empresa
05/12/2025 às 11:16
Olá, Thais.
Esperamos que esteja bem!
Recepcionamos o seu caso e passamos todos os esclarecimentos necessários referentes a sua solicitação de transferência de valores de investimentos entre contas, por meio de mensagem enviada a seu e-mail cadastrado no site.
Fizemos as análises necessárias e repassamos os procedimentos e canais necessários que precisaria seguir e contatar para poder fazer a transferência dos valores, por meio de mensagem encaminhada ao seu e-mail cadastrado no site.
Esclarecemos todos os pontos sobre a sua solicitação por meio de mensagem enviada a seu e-mail e pedimos gentilmente que visualize os detalhes por lá e possa solucionar a questão.
Como são informações pessoais (dados sensíveis), encaminhamos os processos da análise em modo privado para garantir a lei do sigilo bancário, visto que é um processo interno que visa garantir o respaldo de política de segurança.
Nosso compromisso é garantir a segurança e privacidade das suas operações, pois entendemos que as Instituições são responsáveis pela preservação da integridade, legitimidade, confiabilidade, segurança e sigilo das transações realizadas nos serviços que oferecem.
Reforçamos que existe a Lei de Sigilo Bancário que engloba as empresas Bancárias e Financeiras, onde ela determina que a tratativa de seus dados e movimentações apenas poderão ser realizadas com o titular da conta, contrato, cartão, serviço, etc.
Ressaltamos também que conforme as normas da CVM e da B3, é necessário que os dados cadastrais dos investidores sejam revisados e atualizados a cada 2 anos.
Manter seu cadastro atualizado é essencial para garantir a segurança das suas operações e o bom funcionamento dos nossos serviços. A Itaú Corretora oferece diversas opções para você realizar essa atualização de forma rápida e prática:
🔹 Site Itaú Corretora
Acesse https://*******, faça login com sua conta e vá até a área de investimentos. No menu, selecione "Atualização Cadastral" e siga as instruções.
🔹 Bankline (Internet Banking)
Entre com sua conta no site do Itaú, clique em "Investimentos" e depois em "Atualizar Cadastro". Você poderá revisar e alterar seus dados pessoais e financeiros.
🔹 Super App Itaú
Abra o app, vá até a aba "Serviços", selecione "Atualização Cadastral" e siga o passo a passo. É rápido e seguro!
🔹 App Itaú ION
No app ION, acesse o menu principal, toque em "Perfil" e depois em "Atualizar Cadastro". Você poderá revisar seus dados e enviar documentos, se necessário.
Assim, atuamos pela preservação da integridade, legitimidade, confiabilidade, segurança e sigilo das transações realizadas por nossos serviços. Tudo isso envolvendo a política de crédito e de segurança da instituição.
Todos esses processos estão dentro das diretrizes da política de crédito e reafirmamos que nossas políticas de crédito e serviços, definem os procedimentos em face de todas as características dos nossos produtos, esclarecemos que tais políticas são gerais, para todos os clientes.
Para dúvidas, informações e apoio para navegar ou atualizar seu cadastro, você pode contar com nosso atendimento por telefone:
Capitais e regiões metropolitanas: **************
Demais localidades: ******* ******* ******* para telefones fixos
Para ser direcionado ao atendimento, fale "Corretora de Valores".
Horários de Funcionamento
Em dias úteis, das 9h às 18h.
Para sua segurança, as ligações podem ser gravadas.
Permanecemos à disposição e desejamos um excelente dia!
Atenciosamente,
Atendimento | Itaú Unibanco S/A - Feito de Futuro.