Não sei minha conta,minha agência e meu cartão não chegou

Question

Fiz o cadastro online pelo app do Itaú. Nao ficou salvo minha agência e conta. Enviaram cartão que não chegou na minha residência e segunda via querem que eu pague se nem cheguei a pegar a primeira. Tentei contato e não consegui. Gostaria que entrassem em contato comigo para uma reemissão de cartão já que não recebi a primeira para rever os dados da conta ou então para encerrar ela.

Accepted Answer

Mensagem privada - Empresa
Enviado paraxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
28/12/23 às 16:32

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Olá, Renata

Agradecemos por ter chamado a gente!

Saiba que estaremos sempre dispostos a te ajudar!

levamos todo o seu relato para conhecimento das áreas responsáveis.

esclarecemos que são consideradas contas xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx

Informamos que, preventivamente, os acessos podem ter a movimentação restrita, tratando-se assim de um procedimento de segurança.

Nosso compromisso é garantir a segurança e privacidade das suas operações, pois entendemos que as Instituições são responsáveis pela preservação da integridade, legitimidade, confiabilidade, segurança e sigilo das transações realizadas nos serviços que oferecem.

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informamos que é necessário o seu comparecimento na agência.

Informamos que, por motivo de segurança, será necessário que você compareça à agência xxxx portando um documento de identificação com foto.

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será necessário realizar um procedimento de identificação pessoalmente, exigido pela Lei do Sigilo Bancário.

pois terá que ser formalizado mediante digitação de dados, de uso pessoal e intransferível, garantindo assim a segurança, ressaltamos que esta solicitação não pode ser realizada através do Reclame Aqui, devido a sigilo bancário.

Entendemos que as Instituições são responsáveis pela preservação da integridade, legitimidade, confiabilidade, segurança e do sigilo das transações realizadas nos serviços que oferecem, entretanto sua ação não abrange as situações e atitudes que dependam exclusivamente dos clientes.

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Lembramos que antes da celebração de qualquer contrato, são informados previamente todos os dados pertinentes à operação, de forma clara e suficiente para a sua decisão, sendo que a contratação só ocorre quando ambas as partes aprovam mediante a formalização.

esclarecemos que não existe qualquer dispositivo na legislação consumerista, bem como na legislação civil vigente, que estabeleça que as solicitações e condições exigível pelo consumidor.

Ressaltamos que não há qualquer dispositivo regulamentar pelo Banco Central do Brasil ou Legislação vigente que obrigue/determine a aprovação de quaisquer produtos e serviços. Tal prática de avaliação é legítima e usual entre os fornecedores de produtos e serviços, inclusive entre as Instituições Financeiras.

Enviamos uma mensagem privada para o e-mail cadastrado em nosso canal com maiores informações quanto a sua solicitação, onde esclarecemos sobre o que aprova ou não a solicitação.

Atenciosamente,
Atendimento Banco Itaú Unibanco

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Resposta da empresa