O que aconteceu
No dia 18 de março de 2026 tomei conhecimento da contratação de um título de capitalização (PIC 30) que eu não solicitei e não autorizei a contratação. No mesmo dia pedi o cancelamento do título (o qual já havia debitado 2 parcelas de 30 reais da minha conta) pelo atendimento via chat no aplicativo do banco e me foi informada que era necessário primeiro pausar o pagamento do título por até 4 meses (120 dias) e somente após essa pausa solicitar o resgate do valor pago ao título.
Na data de 11 de novembro de 2026, entrei no aplicativo para verificar a situação e nos detalhes do título estava informado que o título foi suspenso na data de 10 de agosto de 2026, que o saldo para resgate é de 30 reais (sendo que o valor total pago foi 60 reais), que o pedido de resgate já foi realizado e o processamento seria iniciado em até 24 horas. Hoje, dia 13 de novembro de 2026, após as 24 horas, as informações continuam as mesmas, o prazo para resgate já foi concluído e o dinheiro não foi devolvido.
Aguardo novas informações e resolução do problema.