Banco Itaú

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

13/01/2026 às 23:07

ID: 237602743

Prezados,

Venho, por meio desta, registrar nova reclamação formal em face do Banco Itaú, em razão da manutenção injustificada da negativa de enquadramento no segmento Personnalité, mesmo após a atualização recente da minha renda, devidamente informada e comprovada pelos canais oficiais da instituição.

Ressalto que, além de já preencher os critérios amplamente divulgados pelo próprio banco notadamente renda mensal superior a R$ 20.000,00 e histórico bancário compatível , procedi à atualização cadastral conforme solicitado, sem que, até o presente momento, tenha havido qualquer retorno objetivo, fundamentado ou conclusivo.

A reiterada ausência de resposta clara e a inércia diante de informações atualizadas configuram, em tese, prática abusiva, nos termos do artigo 39, inciso V, do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90), bem como violam o direito à informação adequada e transparente e o princípio da boa-fé, previstos no artigo 6, incisos III e IV, do mesmo diploma legal.

Destaco que esta já é uma nova tentativa de resolução administrativa, após múltiplos protocolos anteriores, todos sem solução efetiva, o que evidencia falha na prestação do serviço e desrespeito ao consumidor.

Diante disso, requeiro a imediata reavaliação do meu enquadramento, considerando a renda atualizada e os critérios divulgados pelo próprio Banco Itaú, bem como a apresentação de resposta formal, objetiva e devidamente fundamentada.

Na ausência de solução em prazo razoável, informo que a presente reclamação será encaminhada aos órgãos competentes de proteção e fiscalização, tais como Procon e Banco Central do Brasil, sem prejuízo das demais medidas cabíveis.

Atenciosamente