Reclamação em réplica

Em réplica

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Curvelo - MG

03/07/2023 às 15:02

ID: 167515565

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Fui ao banco na tentativa de negociar 20 mil de cheque especial e no banco não quiseram negociar da melhor forma me deram um telefone onde não responderam e nem negociaram fui ao aplicativo onde a dívida com juros fica em 85 mil juros abusivos sem negociação estou insatisfeita com o banco

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Resposta da empresa

03/07/2023 às 15:45

Olá FABIANE, esperamos que esteja bem.

A sua manifestação foi registrada no ******* nº 946643199.

Verificamos tratar-se do contrato lis nº 307700265xxx.

Conforme o seu anexo, postado neste ******* que não há oferta de renegociação em melhores condições do que as apresentadas, os valores são atualizados diariamente e de acordo com a data escolhida para pagamento.

Esclarecemos que as taxas de juros aplicadas estão em conformidade com a Legislação vigente, e de acordo com as taxas praticadas pelo mercado financeiro.

Para renegociação as mesmas condições são apresentadas pelos canais, central de atendimento pelo telefone capitais e regiões metropolitanas: ******* ******* e demais localidades: ******* ******* *******

- Itaú na internet, app Itaú no computador e app Itaú no celular, acessando a rota: Menu > Mais Opções > Renegociação.

- acesse: https://*******

Cordialmente,
Itaú Unibanco.


Outros canais de atendimento:
https://******* | https://******* | | https://******* | https://******* SAC Itaú: ******* ******* *******. Deficientes auditivos ou de fala: ******* ******* *******. Ouvidoria Corporativa Itaú: ******* ******* *******, em dias úteis. Caixa Postal: ******* | CEP: **************. Conheça nossa Política de Privacidade On-line em: https://*******ça/termos-de-uso.

Réplica do consumidor

03/07/2023 às 15:59

Também além do juros absurdo ainda descontou por 3 meses seguidos o meu pagamento todo gostaria que resolvessem essa situação

Réplica da empresa

04/07/2023 às 08:48

Olá FABIANE, esperamos que esteja bem.

Recebemos a sua interação.

Conta corrente de livre movimento, como recomenda a boa prática bancária, todas as operações que envolvam valores são contabilizadas em conta corrente, assegurando ao correntista o acompanhamento e identificação de suas movimentações e eventuais débitos pendentes pelo extrato de movimentação de conta.

A fórmula de cálculo de juros do LIS leva em consideração o valor utilizado do LIS, os dias úteis utilizados e a taxa de juros do contrato.

Verificamos a renegociação realizada ontem dia 03/07/*******, bem como a cobrança dos juros/encargos são devidas e não há valores para regularização, por parte desta instituição.



Cordialmente,
Itaú Unibanco.



Outros canais de atendimento:

https://******* | https://******* | | https://******* | https://******* SAC Itaú: ******* ******* *******. Deficientes auditivos ou de fala: ******* ******* *******. Ouvidoria Corporativa Itaú: ******* ******* *******, em dias úteis. Caixa Postal: ******* | CEP: **************. Conheça nossa Política de Privacidade On-line em: https://*******ça/termos-de-uso.