Nome negativado indevidamente por tarifa residual de conta encerrada no Banco Itaú
Não respondida
São Gonçalo - RJ
18/08/2026 às 11:14
ID: 256749547
Relato do Problema:
Prezados,
Venho formalizar esta reclamação em estrita boa-fé para resolver um resíduo financeiro de uma conta antiga que foi encerrada a meu pedido.
Na época do encerramento, fui informado de que a conta havia sido liquidada com sucesso, sem aviso de quaisquer débitos ou tarifas pendentes. Ocorre que, recentemente, identifiquei que consta uma restrição comercial ativa no meu CPF junto aos órgãos de proteção ao crédito (Serasa/SPC) de um valor residual (tarifa de conta encerrada) estimada em R$ **** emitida pelo Banco Itaú.
Como cidadão e empresário, estou tentando de todas as formas cooperar com a instituição para liquidar ou parcelar esse valor à vista, mas os canais de atendimento do Itaú inviabilizam qualquer solução:
1. No site de renegociação parceiro (Acordo Certo), o sistema exige a assinatura de termos e o envio de um token via SMS para o meu celular corporativo atual, mas o SMS NUNCA chega.
2. Ao tentar contato nos canais eletrônicos convencionais, o sistema informa que a conta "não existe mais" ou que "não constam dívidas no CPF", gerando um bloqueio sistêmico onde o banco não me fornece a linha de crédito interna, mas mantém o meu nome restrito no mercado.
Pedido / Solução Esperada:
Diante do meu manifesto propósito de pagamento e da minha postura de total boa-fé, exijo da Ouvidoria do Itaú:
1. A emissão e o envio direto (via e-mail, mensagem privada nesta plataforma ou WhatsApp) do código Pix Copia e Cola ou do Boleto Único com o valor exato e atualizado para a quitação integral ou parcelado diante de acordo.
2. A baixa eletrônica e exclusão imediata do apontamento restritivo do meu CPF perante o Serasa/SPC assim que o pagamento for identificado.
Aguardo o envio da guia de pagamento para encerrarmos esta pendência de forma amigável.
Atenciosamente,