O reconhecimento facial do app é inútil

Olá Ian,


Em resposta ao ******* , pedimos a gentileza de seguir os passos abaixo para cadastrar o iToken aplicativo no celular:

Siga por configurações seu aparelho celular > aplicativos ou gerenciar aplicativos > selecionar o aplicativo > desinstalar todos os aplicativos do Itaú (app Itaú no celular, Itaucard, Corretora, Pag Conta, app Empresas)
Após reinstalar apenas o Aplicativo Banco Itaú
- Mantenha data e hora no modo automático no seu aparelho celular;
- Não utilizar VPN, verificar se o seu antivírus possui esta proteção e desative temporariamente quando realizar acesso ao aplicativo Itaú;
- Verificar se sua rede ou conexão de internet estão estáveis;
- Reinicie o modem e o roteador, após faça uma nova tentativa:
- Acesse sua conta no aplicativo Itaú;
- Acesse a rota: menu inicial > clicar sobre o seu nome > segurança e privacidade > iToken aplicativo.
Siga as instruções para boa captura/ reconhecimento facial:
. Olhe diretamente para câmera e capture a imagem;
. Aguarde a validação e o cadastro da sua identidade para prevenção a [Editado pelo Reclame Aqui];
. Esteja em um local iluminado;
. Deixe o celular na altura dos olhos;
. Retire os acessórios como boné, óculos ou algo que cubra o rosto;
. Quando estiver pronto, inicie a captura;
. Digite a senha do cartão com 6 dígitos, assim que for solicitado.
IMPORTANTE: Somente o titular da conta, pode realizar o reconhecimento facial, por questões de segurança.
E por fim, reinstalar os demais aplicativos em seu aparelho celular..

Cordialmente,
Atendimento | Itaú Unibanco S/A
Outros canais de atendimento:
https://******* | https://******* | | https://******* | https://*******
SAC Itaú: ******* ******* *******, todos os dias, 24h. Deficientes auditivos ou de fala: ******* ******* *******, todos os dias, 24h.
Ouvidoria Corporativa Itaú: ******* ******* *******, das 9h às 18h (em dias úteis). Caixa Postal: ******* | CEP: **************.
Conheça nossa Política de Privacidade On-line em: https://*******

mesmo desinstalando o app, após colocar o meu CPF ele me manda ir para uma agencia para desbloquear a conta.

Olá Ian,


Informamos que após analise, consta que sua senha eletrônica não esta cadastrada, a sua senha eletrônica poderá ser cadastrada no Itaú:

Na internet ou no aplicativo no computador: acesse https://*******, digite sua agência e conta e você será, automaticamente, direcionado ao passo a passo para cadastro da nova senha;
No aplicativo no celular: tela principal do aplicativo, antes de digitar agência e conta > cadastrar senha ou não tenho senha eletrônica > digite agência e conta > Continuar >
Cadastre sua senha eletrônica;
No caixa eletrônico com cartão de débito: Outros produtos e serviços > Segurança > Senha eletrônica cadastramento;
Nas agências: dirija-se ao guichê de caixa portando o cartão da conta e um documento de identificação com foto.
O cadastro de senha eletrônica na internet está disponível para correntistas Pessoa Física sem senha eletrônica cadastrada, com senha eletrônica expirada (mais de 6 meses sem utilização) ou bloqueada por tentativa e erro.



Após o cadastro, será necessário efetuar a validação da senha por meio dos canais: caixa eletrônico ou SMS (telefone cadastrado na conta por, no mínimo, 3 meses).



O SMS enviado possui o prazo de 3 minutos para validação. Após, ele é expirado automaticamente. Caso você não receba ou não digite o *******, poderá solicitar o reenvio do código para o número cadastrado, clicando em reenviar ou refazendo todo o processo.


Cordialmente,
Atendimento | Itaú Unibanco S/A
Outros canais de atendimento:
https://******* | https://******* | | https://******* | https://*******
SAC Itaú: ******* ******* *******, todos os dias, 24h. Deficientes auditivos ou de fala: ******* ******* *******, todos os dias, 24h.
Ouvidoria Corporativa Itaú: ******* ******* *******, das 9h às 18h (em dias úteis). Caixa Postal: ******* | CEP: **************.
Conheça nossa Política de Privacidade On-line em: https://*******

Não é possível fazer isso. Se eu tento entrar na minha conta pelo site, ele pede o iToken. Para obter o iToken, preciso fazer login no aplicativo, mas, ao tentar fazer o login, aparece uma tela que me orienta a desbloquear a conta em um caixa eletrônico.