Pacote de serviços Uniclass

Question

No dia 21/10/*******, solicitei a mudança de agência da minha conta iConta no Itaú, o que resultou na conversão da conta para Uniclass de forma gratuita. Ao acessar o site https://*******, confirmei que a conta Uniclass é gratuita e inclui benefícios como:

- Conta grátis com atendimento gerencial como você preferir: na agência, no app e até no WhatsApp.
- Minhas Vantagens: desconto todo mês no iFood ou Uber, no seu streaming de filmes e muito mais.
- Oferta na medida: cartões premium sem anuidade, além de conta e cartão internacional.
- Equipe de especialistas pra te ajudar: seguros, investimentos, crédito imobiliário e muito mais.

Para utilizar o programa Minhas Vantagens no aplicativo, foi necessário atualizar o pacote de serviços antigo (iConta) para o pacote Uniclass. Durante o processo de mudança de pacote, havia a seguinte mensagem: "Suas condições atuais de isenções e descontos serão mantidas". Como eu sempre fui isento de tarifas no pacote iConta e no site https://******* consta que a conta Uniclass é gratuita, entendi que continuaria isento de cobranças.

Entretanto, após dois dias da ativação do programa Minhas Vantagens e da alteração do pacote, ao acessar o menu Informações de conta > Pacotes de serviços, verifiquei o valor de R$ 80,00 pelo pacote Uniclass.

Diante disso, solicito a confirmação de que estou isento da mensalidade, conforme indicado durante o processo de mudança de pacote e nas informações disponibilizadas no site. Caso não esteja, informo que registrarei uma reclamação no Banco Central, por propaganda enganosa.

Accepted Answer

Olá, Renan

Conforme evidência encaminhada, as condições de isenção são válidas para novas contas (abertura) e não para migração de segmento.

Verificamos a sua pontuação no Programa minhas vantagens e no momento está no nível 1, desta forma, não dá direito a isenção da tarifa referente ao pacote de serviços.

Para que tenha direito é necessário está no nível 03.

Caso tenha interesse, poderá solicitar a mudança para o segmento Itaú e vincular o pacote Serviços Essenciais não possui cobrança de mensalidade e é composto de serviços básicos, como:
•4 transações de saque;
•10 folhas de cheque;
•2 extratos bancários;
•Consultas pela internet;
•2 transferências de recursos entre contas Itaú.

Os serviços adicionais àqueles fornecidos pelo pacote contratado serão cobrados conforme Tabela Geral de Tarifas.
Para consultar todos os serviços disponíveis no Pacote de Serviços Essenciais e a Tabela Geral de Tarifas, você pode comparecer a qualquer agência Itaú ou acessar o nosso site: https://*******

Ressaltamos que caso o pacote de Serviços Essenciais não atenda às suas necessidades, você poderá alterá-lo a qualquer momento em nossos canais digitais.

Agradecemos sua iniciativa em nos procurar, nos permitindo encontrar uma solução.

Atenciosamente,
Atendimento Banco Itaú Unibanco

Pacote de serviços Uniclass

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor