Pagamento agendado cancelado e continua sendo efetivado
Respondida
São Paulo - SP
07/06/2024 às 20:38
ID: 190372197
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei dois agendamentos de pix para que pudessem debitar automático, porém já faz 2 meses que cancelei pois não será mais necessário transferir automático, e mesmo assim todo dia 07 está sendo efetivado, e tenho que ficar pedindo para a pessoa me devolver o valor, porque o Itaú provavelmente erro de sistema de vocês não entendeu que eu cancelei os agendamentos automáticos, assim muitas vezes me trazendo prejuízo, um valor saindo da minha conta automático sem eu ter dado continuidade, se realizei o cancelamento automático é porque eu não quero mais.
Espero que isso se resolva pois quando entro em pagamentos agendados não aparece nada e mesmo assim estão realizado o débito automático.
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Resposta da empresa
12/06/2024 às 13:03
Olá, Natiele boa tarde!
Esperamos que esteja bem.
Após análise, não identificamos operações PIX agendadas.
Em uma próxima ocasião caso tenha necessidade de cancelar o agendamento de uma operação PIX agendada, pode se realizada nos canais abaixo:
APP Itaú no Celular
Rotas: Início > PIX e transferir > extrato PIX > lançamentos > lançamentos futuros > clicar na operação > cancelar agendamento.
Se forem repetições: Início > PIX e transferir > repetições > clicar no lançamento > cancelar repetição de pagamento
Itaú na Internet
Rota: Menu > Pix > Extrato pix > Consultar > aba lançamentos futuros > detalhes > Cancelar agendamento.
O cancelamento pode ser feito em até um dia útil antes do dia agendado. Se a operação estiver programada para o mesmo dia, não é possível cancelar.
Permanecemos a disposição.
Atenciosamente,
Atendimento Banco Itaú Unibanco
Outros canais de atendimento:
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