Pagamento de parcela de renegociação não baixado pelo Itaú

Question

No dia 05/09/2025 realizei o pagamento antecipado da parcela referente à renegociação de dívida do meu cartão de crédito, cujo vencimento está previsto para 16/09/2025.

Porém, mesmo após o pagamento, a parcela ainda consta como aberta no aplicativo do Itaú e o boleto permanece disponível no DDA do meu banco, como se não tivesse sido quitado. O vencimento está para amanhã (16/09/2025) e temo que, por falha do sistema, meu nome seja negativado novamente, mesmo eu já tendo pago corretamente e dentro do prazo.

Peço, por favor, a regularização imediata do pagamento, a baixa do boleto e a confirmação de que não haverá nenhuma restrição em meu nome.

Accepted Answer

Olá, Rafael.

Recebemos sua solicitação e realizamos a análise da sua demanda. Encaminhamos um e-mail com todos os detalhes referente a sua tratativa através de mensagens privadas neste site. Enviamos o detalhamento explicando todos os processos conforme prevê a política de crédito.

Sua solicitação foi atendida!!

- Verificamos em sistema, a parcela da sua negociação já está liquidada em nosso sistema, então não haverá o acionamento dos órgãos de proteção ao crédito. Orientamos que desconsidere o lembrete do boleto realizado pelo DDA.

Informamos que os boletos foram emitidos por meio do serviço DDA - Débito Direto Autorizado que possibilita a consulta de boletos registrados em qualquer banco de forma eletrônica.

O Banco Itaú é apenas prestador de serviços da referida empresa, no que se refere ao envio dos boletos para pagamento, desta forma, para mais esclarecimentos sobre a cobrança, será necessário o cliente contatar diretamente o cedente do boleto.

Ressaltamos que, ao visualizar detalhes do boleto, estará disponível a função rejeição, por meio da rota na internet:

Pagamentos > Minhas Contas > Boleto Eletrônico (DDA) > Gerenciar boletos. É necessário digitar agência, conta, senha eletrônica, dispositivo de segurança e senha do cartão. Com ela, é possível informar a empresa o reconhecimento ou não da dívida. O não reconhecimento exclui o título da consulta de boletos recebidos, porém não cancela a cobrança, portanto será necessário entrar em contato com a empresa para obter os esclarecimentos necessários e solicitar o cancelamento.

Todos esses processos estão dentro das diretrizes da política de crédito e reafirmamos que nossas políticas de crédito, produtos e serviços, definem os procedimentos em face de todas as características dos nossos cartões, mas esclarecemos que tais políticas são gerais, para todos os clientes.

Nosso compromisso é garantir a segurança e privacidade das suas operações, pois entendemos que as Instituições são responsáveis pela preservação da integridade, legitimidade, confiabilidade, segurança e sigilo das transações realizadas nos serviços que oferecem.

Caso a mensagem enviada não esteja na caixa de entrada do e-mail, orientamos que você realize a busca através da sua caixa de “SPAM” ou a de “Lixo eletrônico” ou ainda em seu histórico realizando o login e clicando em “Minhas reclamações”.

Agradecemos a sua compreensão e qualquer dúvida, estaremos à disposição em nossos canais:

- Chat das 06h às 23h no App SuperApp (Central Digital);
- Itaú 30 horas para correntistas Itaú: ******* ******* ou ******* ******* ******* - Todos os dias - 24 horas.

Atenciosamente,
Atendimento Banco Itaú.

Pagamento de parcela de renegociação não baixado pelo Itaú

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor