Pagamentos gerando ordem de pagamento

Question

Recebo pelo Itaú há um tempo, porém recentemente começou a gerar somente ordem de pagamento e não cair mais na conta. Recorri à empresa e a mesma me passou o comprovante que estão todos os dados cadastrados corretamente e se trata de uma falha do banco. Pra ajudar, fui na agência tentar resolver e, após quase uma hora na fila, quando chega minha vez os funcionários informam que o banco estava sem sistema. Segue em anexo comprovante de que os dados estão corretos por parte da empresa.

Accepted Answer

Oi, Mateus!

Bom dia!
Compreendemos a sua manifestação e, não se preocupa, chegamos para te ajudar com isso por aqui!

Após análise cuidadosa identificamos que você tem uma portabilidade ativa do Banco Itaú para o Banco PAGSEGURO. No dia 15/08/******* a sua empresa enviou normalmente o seu salário para Banco Itaú e então o sistema do Banco Itaú pegou o valor e enviou para a sua conta destino, conforme lançamentos abaixo:

15/08 TED S AUTOMATICA ****** -
15/08 REMUNERACAO/SALARIO ******

Só que o banco destino devolveu esse valor para o Banco Itaú, gerando assim, uma Ordem de Pagamento.

Ordem de Pagamento só dá para ser sacada presencialmente na agência, com apresentação de documento oficial com foto.

Para corrigir essa situação é importante que você entre em contato com o seu outro Banco para entender porque que eles negaram o recebimento do valor. A conta está encerrada? A conta está com algum bloqueio ou inativa? É importante verificar sobre, ok? Somente eles conseguirão te dar suporte com esse aspecto.

Agora, caso prefira, outra alternativa para evitar que o mesmo ocorra no futuro, é você solicitar portabilidade de volta para o Banco Itaú. Assim, o valor enviado pela sua empresa chegaria aqui no Itaú e permaneceria aqui. Tendo interesse, a rota no APP para você fazer esse pedido é: Menu Serviços > Portabilidades Itaú > Salário > Solicitar portabilidade.

Esperamos ter auxiliado com os esclarecimentos prestados e permanecemos à disposição para qualquer eventualidade.

Desejamos um ótimo dia e final de semana!

Atenciosamente,
Atendimento Banco Itaú Unibanco

Pagamentos gerando ordem de pagamento

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor