Parcelamento automático de fatura sem informação clara e sem consentimento informado

Question

Parcelamento automático de fatura sem informação clara e sem consentimento informado.
Sou cliente do Itaú e fui surpreendida com a inclusão de um parcelamento automático em minha fatura de cartão de crédito, sem que eu tivesse solicitado ou autorizado expressamente essa contratação.
Meu histórico de pagamentos foi o seguinte:
Data de vencimento: dia 09.
*Fatura de março/*******:
R$ 3.*******,33, com pagamento de R$ 3.*******,00 em 09/03/*******.
*Fatura de abril/*******:
R$ 3.*******,99, com pagamentos:
R$ 1.*******,00 em 07/04
R$ 1.*******,00 em 14/04
R$ 1.*******,00 em 20/04
Foi entre esses pagtos que o parcelamento automático aconteceu, sem aviso, notificação para que eu tivesse a possibilidade de ter a opção de quitar o saldo devedor ou avaliar os encargos gerados pelo parcelamento. Então, nesse mês de abril, foi gerado um parcelamento automático em 12 parcelas de aproximadamente R$ *******,18.
Ao analisar as faturas, constatei a existência de saldo financiado, cobrança de encargos e IOF, porém não recebi informação clara, destacada e compreensível sobre a contratação do parcelamento,, valor total financiado, taxa de juros aplicada, CET (Custo Efetivo Total) e alternativas disponíveis antes da efetivação da operação.
Entendo que o banco deve observar os deveres de transparência e informação previstos no Código de Defesa do Consumidor, permitindo ao cliente compreender claramente as consequências financeiras da operação.
Entrei em contato com o antedimento do chat, onde me foi oferecida apenas a possibilidade de antecipar as parcelas com desconto.
Solicitei aos vários atendentes com os quais conversei ao longo do dia pedindo:
- Cópia do contrato ou registro eletrônico que demonstre minha ciência e concordância com o parcelamento.
- Demonstrativo detalhado da composição do saldo financiado.
Informações sobre taxa de juros mensal, anual, CET e encargos cobrados.
- Cópia das comunicações enviadas pelo banco informando a realização do parcelamento.
- Reavaliação da operação realizada e dos encargos cobrados, diante da ausência de consentimento informado.
- Nenhum atendente sequer abriu a possibilidade de encaminhar minhas oscilações ao setor responsável.
Minhas solicitações foram ignoradas.
Meu nome: Juliana Guedes Rocha da Cunha
Cpf:*******
Cartão: visa uniclass final *******