Pior banco PJ que já experimentei. Serviço zero pelos canais disponíveis.
Não resolvido
Brasília - DF
08/04/2025 às 20:46
ID: 214299435
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSou cliente PF do Itaú há 30 anos e nunca pensei que a experiência como PJ poderia ser tão ruim.
Depois de insistir por solução durante 5 meses, agora não consigo a portabilidade do meu pix para novo banco, mesmo com protocolos abertos em diversos canais.
Ontem o atendimento telefônico depois do chat online, site, app e whatsapp tentados prometeu atendimento em 20 segundos e tenho print de tela com 1 hora e 58 minutos esperando atendimento (protocolo *****).
Hoje sigo tentando e a abertura de chamado no whatsapp foi transferida para a gerente as 13h, sem ações até no final do dia eu receber o aviso de que não posso ser atendido após 18h.
O antigo gerente me acompanhou por semanas com o erro de autorização do usuário e chamava a TI, pedia desculpas e dias depois falava que estava tudo resolvido, que eu poderia finalmente aceitar propostas de limites e créditos Proempe para depois tudo estar travado novamente... Depois de algumas semanas, desistiu. Entrou outra gerente, reiniciou todos cadastros e chegou no mesmo impasse...
Veio o terceiro gerente em quatro meses. Aguentou só um dia ver os erros do App que sumia com o cadastro de sócios, mas exigia os mesmos para liberar meu próprio dinheiro.
Fui prejudicado em créditos, em pagamentos que eu tinha que executar e o banco não me permitiu, e agora até desistindo do banco eu não consigo concluir a portabilidade da minha chave para outro banco.
A cereja do bolo é que toda vez que abro o aplicativo tem um aviso de mensagem importante do meu gerente, que ao abrir é uma propaganda de seguros que não consigo apagar ou dar como lida, enquanto nada de respostas aos pedidos de solução.
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Resposta da empresa
14/05/2025 às 20:05
Olá, Peter!
Recebemos sua solicitação e realizamos a análise da sua demanda. Encaminhamos um e-mail com todos os detalhes referente a sua tratativa através de mensagens privadas neste site. Enviamos o detalhamento explicando todos os processos conforme prevê a política de crédito e segurança.
- Foi realizado uma nova solicitação de portabilidade na qual foi portada na mesma data após confirmação do pedido.
É um sistema de pagamento e transferência instantâneo desenvolvido pelo regulador do mercado financeiro. Nesta modalidade, as transações ocorrem em até 10 segundos e, dependendo do canal, está disponível 24 horas por dia, sete dias por semana, todos os dias do ano, inclusive sábados, domingos e feriados (no canal Itaú no telefone, a operação pode ser feita de segunda a sábado, das 08h às 22h).
O que é Portabilidade de Chave Pix:
Você pode portar a chave Pix vinculada a sua conta para outra conta, ou seja, permitir que sua chave Pix seja vinculada a outra conta para que as transações Pix sejam creditadas.
- Podem ser portados: número de telefone celular, e-mail, CPF e CNPJ.
- Para realizar a portabilidade, a solicitação deve ser feita na instituição para a qual você deseja cadastrar a chave. Após a solicitação, deve haver a confirmação do pedido, em até 7 dias, na instituição a qual sua chave já está cadastrada.
- Após a solicitação de portabilidade, é necessário acessar a conta da empresa na outra instituição, onde a chave está cadastrada e aceitar a portabilidade em até 7 dias. Caso o aceite não seja realizado dentro deste prazo, o pedido será cancelado.
- Em qualquer um dos canais será solicitada autenticação para portabilidade: senha + itoken.
- Durante todo esse processo de portabilidade, a ******* ativa e as transferências são recebidas normalmente.
Como são informações pessoais (dados sensíveis), encaminhamos os processos da análise em modo privado para garantir a lei do sigilo bancário, visto que é um processo interno que visa garantir o respaldo de política de segurança.
Ressaltamos que existe a Lei de Sigilo Bancário que engloba as empresas Bancárias e Financeiras, onde ela determina que a tratativa de seus dados e movimentações apenas poderão ser realizadas com o titular da conta, contrato, cartão, serviço e etc.
Agradecemos a sua compreensão e qualquer dúvida, estaremos à disposição em nossos canais:
- Chat das 06h às 23h no App SuperApp (Central Digital);
- Itaú 30 horas para correntistas Itaú: ******* ******* ou ******* ******* ******* - Todos os dias - 24 horas.
Atenciosamente,
Atendimento Banco Itaú.
Consideração final do consumidor
15/05/2025 às 21:38
O Banco não sabe nem ler a reclamação. Eu tive problemas crônicos com o sistema, com gerentes diferentes que tentaram solução com a TI e voltavam para eu tentar novamente os acessos e era pura perda de tempo. Minha empresa não pode operar com o banco e somente quando resolvi fechar a conta tive um problema adicional para transferir a chave pix. Este último problema foi finalmente resolvido após diversas tentativas e o fato de resolverem esse ponto acham que meu problema foi resolvido.
Eu não precisaria nem pedir a transferência da chave para outro banco se o resto tivesse funcionando.
Continuo cliente do Itaú PF, mas quem acha que o banco PJ e PF são a mesma coisa, torçam para não ter um problema com o app, pois a experiência não foi agradável.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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