Pix e transferências não reconhecidos após [Editado pelo Reclame Aqui], com negativa de ressarcimento pelo banco.
Respondida
Maricá - RJ
21/08/2026 às 11:33
ID: 257040651
Pix e transferências não reconhecidos após [Editado pelo Reclame Aqui]. Negativa de ressarcimento
No dia 31/07/2026, fui vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui] enquanto trabalhava como motorista de táxi na cidade do Rio de Janeiro. Ao transportar um passageiro da Lagoa Rodrigo de Freitas até a região da Central do Brasil, fui abordado e, sob grave ameaça, coagido a realizar uma transferência de R$ 800,00 por meio de QR Code.
Na sequência, o [Editado pelo Reclame Aqui] levou meu celular, que estava desligado e bloqueado, além da minha aliança e do dinheiro em espécie que utilizo para dar troco aos passageiros.
Após a subtração do meu celular, foram realizadas diversas outras movimentações da minha conta Itaú para minha conta PagBank, posteriormente utilizadas para a realização de Pix para terceiros. Essas movimentações não foram realizadas ou autorizadas por mim e totalizam o valor de R$ 14.682,00 no Itaú.
Somente ao chegar em casa e acessar minhas contas constatei as movimentações. Registrei a ocorrência junto à Polícia Civil e contestei as transações com o Itaú, porém meu pedido de ressarcimento foi negado.
Solicito a reanálise do caso e o ressarcimento dos valores referentes às transações não reconhecidas, considerando que foram realizadas após o [Editado pelo Reclame Aqui] e a subtração do meu aparelho celular, sem minha autorização.
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Resposta da empresa
21/08/2026 às 21:08
Olá, Luiz!
Recebemos sua solicitação e realizamos a análise da sua demanda. Encaminhamos todos os detalhes referente a sua tratativa através de mensagens privadas neste site.
Sentimos muito pelo ocorrido, compreendemos os fatos descritos e o impacto causado a todos que sofrem ações dessa natureza. Nossas equipes especializadas realizaram uma análise detalhada sobre as movimentações contestadas, considerando as circunstâncias narradas por você.
Avaliamos o seu relato e informamos que as transações foram realizadas por mobile/celular habitual, mediante digitação de senha de uso pessoal e intransferível, representando sua assinatura eletrônica, bem como validação do dispositivo de segurança.
Ao tomarmos ciência da situação, foram adotadas as medidas previstas pelo regulador do sistema de pagamentos, incluindo o registro no Diretório de Identificadores de Contas Transacionais (DICT) e a solicitação de avaliação por meio do Mecanismo Especial de Devolução (MED). Esse procedimento permite que a instituição recebedora analise a possibilidade de retenção e devolução dos valores, conforme disponibilidade de saldo na conta beneficiada. Conforme regulamentação do Órgão responsável, em transações PIX devido a abertura do MED, o banco favorecido realizará o monitoramento da conta de destino por até 90 dias e caso ocorra o crédito de algum valor nesse período, a devolução será efetuada automaticamente para sua conta no Itaú.
Ressaltamos que o Itaú Unibanco tem investido constantemente em segurança, comunicações e alertas junto aos clientes, tentando evitar inconvenientes e a realização de transações indevidas por terceiros. Nossos dispositivos como chip, token, biometria, senhas eletrônica e de acesso à conta, além de um sistema permanente de monitoramento, asseguram a integridade e a segurança do sistema de transações bancárias.
Lamentamos o fato descrito, contudo, não vislumbramos responsabilidade do Banco diante dos fatos e circunstâncias relatadas, visto que as transações foram realizadas com a utilização de senha pessoal e intransferível.
Agradecemos a sua compreensão e qualquer dúvida, estaremos à disposição em nossos canais:
- Chat das 06h às 23h no App Itaú (Central Digital);
- Itaú 30 horas para correntistas Itaú: 4004 4828 ou 0800 970 4828 - Todos os dias - 24 horas.
Atenciosamente,
Banco Itaú.