Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

16/08/2022 às 10:51

ID: 148571249

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Eu sempre utilizo a forma de pagamento por meio do PIX, tanto para receber como para pagar, por ser um método prático, econômico e de fácil acesso.
No entanto, o meu PIX no banco Itaú não está mais funcionando para receber pagamento. Já faz aproximadamente duas semanas que notei esse defeito. Fiquei muito constrangido e preocupado porque, na tentativa de cobrar às pessoas o pagamento, me informaram que só não puderam pagar por causa do meu PIX que não estava funcionando.
Nenhuma pessoa (com exceção de uma) estava conseguindo me pagar via PIX. Elas colocavam todos os meus dados de forma correta, mas ao tentar concluir, aparecia uma mensagem final de erro. Até eu mesmo cheguei a fazer um teste por meio da minha esposa, pedindo para me fazer o PIX, e vivenciei a mesma situação, ao tentar concluir, aparecia a mensagem de que não foi efetivado.
Uma pessoa, ao insistir no pagamento, até conseguiu concluir a transferência no dia 10/08/*******, porém o dinheiro não foi depositado na minha conta. O valor desse pagamento foi de R$*******,00 (duzentos reais), inclusive estou de possa do comprovante de pagamento que ela me encaminhou, constatando que o pagamento foi efetivado, ao contrário do que aparece no meu extrato bancário.
Estou muito preocupado com essa situação e, principalmente, com esse dinheiro que sumiu. Como agravante, esse valor é referente as aulas de matemática ministradas por mim e não receber esse valor, me faz sentir como se estivesse trabalhando de graça, porque tenho que honrar as minhas aulas sem estar de posse da minha remuneração, no entanto, não foi culpa da pessoa que me contratou, mas sim do banco.
No protocolo de número*******, eu entrei em contato com o Banco Itaú na tentativa de resolver essa situação, mas fui muito mal atendido. Além de enfrentar vários minutos na linha esperando ser atendido e de ter que passar por várias etapas de gravação do tipo, se você quer falar com.. aperte 1 .., a atendente disse que não podia fazer nada em relação a esse erro, mas que iria encaminhar a solicitação para um setor interno averiguar também. Recebi a resposta do setor interno dizendo que não tem problema nenhum com a minha conta de PIX, e que a conta está sendo movimentada regularmente. Como conclusão ao meu pedido de assistência, o banco pede para verificar os dados utilizados no pagamento.
O que mais incomoda são as respostas. A pessoa tem a ousadia de dizer que a conta está sendo movimentada normalmente sendo que eu estou reclamando sobre não estar recebendo os meus PIX. É um insulto.
Portanto, venho registrar essa reclamação para que o banco ou os órgãos de assistência do consumidor intervenham na solução desse defeito, pois uma vez que sou cliente do banco e tenho valores lá acondicionados, eu tenho direito a efetuar PIX assim como qualquer outro cliente. Bem como tenho direito de receber o valor de R$*******,00 (duzentos reais) mencionados acima, sob pena de caracterizar apropriação indébita. Devendo ser levada em consideração a responsabilidade objetiva e solidária, por essa razão, o banco Itaú deve responder pelo defeito no serviço mesmo que não tenha culpa e ainda que o dano tenha sido causado pelo outro player da prestação de serviço.

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Resposta da empresa

17/08/2022 às 17:38

Olá Jonathas,

Em atenção ao protocolo Nº XXXXXX233.

Esclarecemos que a mensagem de erro Pagamento Rejeitado pelo PSP do recebedor refere-se a divergência de dados, por exemplo, tentam fazer um PIX por dados bancários e selecionam a opção errada do tipo de conta (trata-se de uma conta poupança e selecionam conta corrente).
- Orientação: é necessário validar se o tipo de conta foi escolhido corretamente..

Realizamos teste nesta data enviando um PIX de R$ 0,01 colocando os dados de sua agência e conta e a opção conta poupança e foi efetivado com sucesso.

Não há irregularidades no serviço PIX para sua conta.

Referente ao PIX de 09/08/******* ele foi estornado conforme consta no comprovante que nos foi enviado em anexo.
Desta forma, orientamos a verificar com o emissor.


Qualquer dúvida, permanecemos à disposição,

Atendimento | Itaú Unibanco S/A
Itaú - Feito com você
Outros canais de atendimento:
https://******* | https://******* | | https://******* | https://*******
SAC Itaú: ******* ******* *******, todos os dias, 24h. Deficientes auditivos ou de fala: ******* ******* *******, todos os dias, 24h.
Ouvidoria Corporativa Itaú: ******* ******* *******, das 9h às 18h (em dias úteis). Caixa Postal: ******* | CEP: **************.
Conheça nossa Política de Privacidade On-line em: https://*******

Réplica do consumidor

18/08/2022 às 11:46

Existem duas formas de fazer a transferência via PIX. Uma é pela chave PIX e a outra a pela agencia e pela conta, conforme imagem que segue em anexo. O problema ainda persiste quando tento fazer a transferência por meio da agência e da conta, segue uma foto de em anexo de uma nove tentativa. Como eu uso a chave aleatória, que é um *******, é mais fácil para as pessoas fazer a transferência pela agência e pela conta. Esse sempre foi o método que utilizei no PIX, no entanto estou sendo impossibilitado de usá-lo.
Esse problema precisa ser resolvido. Tudo tem que funcionar adequadamente.
Além disso, onde está os R$*******,00 (duzentos reais), que mencionei na minha primeira mensagem?
O dinheiro não pode sumir.
Eu estou precisando receber esse meu pagamento. Ainda que o Itaú resolva esse erro no PIX, ele ainda precisa me informar o que aconteceu com esses duzentos reais, e entregá-los a mim.
São dois problemas que precisam ser resolvidos.
Peço maior diligência nesse atendimento para solucionar esse problema, e para de ficar dizendo que não tem problema.
Obs: Não estou conseguindo anexar novos documentos nessa réplica. Peço que informem um email para o qual eu possa enviar essas fotos, caso haja necessidade. Entretanto, tudo o que relatei nessa réplica pode ser verificado por vocês mesmo, basta tentar fazer um PIX pela agência e pela conta.

Réplica da empresa

18/08/2022 às 12:06

Olá Jonathas,

Neste momento, reafirmamos as informações anteriores.

O serviço de PIX está funcionando normalmente para sua conta.

Realizamos em 17/08/22 uma transferência via PIX de R$ 0,01 com os dados de agência, conta e tipo de conta (Poupança) e o crédito foi efetivado normalmente, conforme consta em seu extrato.

No dia 17/08/22 você também recebeu outra transferência via PIX e o crédito foi efetivado.

Em 18/08/22 realizamos uma nova transferência via PIX de R$ 0,01 com a digitação de agência, conta e tipo de conta (Poupança) e foi efetivada em seu extrato.

Desta forma não há irregularidades no serviço de PIX, orientamos que o emissor da transação confira se preencheu agência, conta e o tipo de conta (que deverá ser Poupança) corretamente.

Referente ao PIX de 09/08/******* R$ XXX,XX ele foi estornado para a conta do emissor, conforme consta a informação no comprovante que nos foi enviado em anexo.

Orientamos a verificar com o emissor do PIX.


Qualquer dúvida, permanecemos à disposição,

Atendimento | Itaú Unibanco S/A
Itaú - Feito com você
Outros canais de atendimento:
https://******* | https://******* | | https://******* | https://*******
SAC Itaú: ******* ******* *******, todos os dias, 24h. Deficientes auditivos ou de fala: ******* ******* *******, todos os dias, 24h.
Ouvidoria Corporativa Itaú: ******* ******* *******, das 9h às 18h (em dias úteis). Caixa Postal: ******* | CEP: **************.
Conheça nossa Política de Privacidade On-line em: https://*******