Pix realizado por engano não estornado pelo Banco Itaú, apesar de má-fé do recebedor e descaso do banco.

Olá, Ivan. Esperamos que esteja bem! Em resposta a sua manifestação, a qual recebeu nossa total atenção, esclarecemos que a transação PIX é um sistema de pagamento e transferência instantâneo desenvolvido pelo Banco Central. Informamos que, antes de confirmar a operação de transferência via PIX, o sistema apresenta a informação da conta a ser creditada. Salientamos que a devolução pode ser realizada nos mesmos canais que estão disponíveis para transferências Pix e pode ser feita mesmo que a conta não tenha saldo, ficando sujeito ao consumo dos limites de conta LIS/CHEQUE ESPECIAL e ADIANTAMENTO AO DEPOSITANTE, caso tenha disponível em conta e caso a cliente dê o aceite pós recebimento de aviso em tela. Entendemos que as Instituições são responsáveis pela preservação da integridade, legitimidade, confiabilidade, segurança e do sigilo das transações realizadas nos serviços que oferecem, entretanto sua ação protetora não abrange as situações e atitudes que dependam exclusivamente dos clientes. Nosso compromisso é garantir a segurança e privacidade das suas operações, pois entendemos que as Instituições são responsáveis pela preservação da integridade, legitimidade, confiabilidade, segurança e sigilo das transações realizadas nos serviços que oferecem. Vale ressaltar que não há como atribuir responsabilidade ao banco de quaisquer transações realizadas, visto que, antes de realizar a transação são informados previamente todos os dados do favorecido como nome, agência e conta, chave PIX, valor da transação, de forma clara para que o cliente confira antes de realizar a mesma. Para realizar as transações são utilizadas senhas, as quais são de uso pessoal e intransferível. Se o favorecido está com algum problema de acesso a conta, ele que deverá contatar seu banco para verificar o ocorrido. Ficamos à sua disposição e desejamos um excelente dia! Atenciosamente, Atendimento Banco Itaú.