Portabilidade de salário não creditada em conta Mercado Pago
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
02/07/2026 às 17:44
ID: 252943041
Solicitei a portabilidade do meu salário para a conta do Mercado Pago, e o próprio aplicativo informa que a portabilidade já está ativa e concluída. No entanto, meu empregador efetuou o pagamento do salário, mas o valor não foi creditado nem na conta de origem (Itaú), onde eu recebia anteriormente, nem na minha conta do Mercado Pago.
Gostaria que verificassem com urgência o que ocorreu com a minha portabilidade salarial e onde se encontra o valor do meu salário, pois até o momento não recebi qualquer crédito ou informação sobre o motivo da retenção ou atraso.
Aguardo uma solução e um posicionamento o mais breve possível.
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Resposta da empresa
02/07/2026 às 22:44
Olá, Ivanézio.
Recebemos sua manifestação e realizamos a análise das informações relacionadas à portabilidade salarial mencionada.
Reforçamos que informações complementares foram encaminhadas por mensagem privada, em conformidade com a Lei do Sigilo Bancário, uma vez que envolvem informações financeiras. Para acessar, pedimos que entre no Reclame AQUI pelo aplicativo ou site, selecione a sua reclamação e clique na opção “Mensagem privada”, onde você poderá visualizar todas as informações com segurança.
Esclarecemos que o pedido de portabilidade para a instituição Mercado Pago foi solicitado em 23/06/2026 e concluído em 29/06/2026, encontrando-se atualmente aprovado e ativo para os próximos créditos salariais.
Reforçamos que a portabilidade salarial passa a produzir efeitos sobre os créditos processados após a conclusão das etapas necessárias de validação e aprovação do pedido, observando os fluxos operacionais aplicáveis ao produto.
Salientamos que o crédito salarial mencionado em sua manifestação foi recebido em 01/07/2026 na conta vinculada ao recebimento do salário, não sendo identificada ausência de crédito ou retenção de valores pela instituição financeira.
Destacamos que, em situações nas quais o crédito do empregador ocorre em período muito próximo à conclusão da portabilidade, o processamento pode ocorrer ainda pela conta originalmente utilizada para recebimento, situação que não altera a validade da portabilidade já aprovada para os créditos subsequentes.
Elucidamos que a portabilidade salarial não implica transferência retroativa de valores recebidos anteriormente, passando a produzir seus efeitos de acordo com o ciclo operacional dos próximos pagamentos encaminhados pelo empregador após a conclusão do processo.
Ressaltamos que o valor recebido encontra-se disponível para movimentação por intermédio dos canais disponibilizados para a conta, podendo ser utilizado normalmente pelo titular.
Esclarecemos ainda que, caso seja de seu interesse, os recursos podem ser movimentados para outra conta de sua titularidade utilizando os canais disponíveis, observadas as condições aplicáveis ao produto.
Dessa forma, verificamos que o salário foi regularmente recebido e que a portabilidade encontra-se ativa e aprovada para os próximos créditos, não sendo identificada retenção, bloqueio ou perda do valor informado na manifestação.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio dos canais oficiais.
Atenciosamente,
Banco Itaú