Portabilidade de salário não cumpriu promessa de limite e cartão de crédito, além de ofertas insistentes de outros produtos.

Olá, Marcos!

Recebemos sua solicitação e realizamos a análise da sua demanda. Encaminhamos um e-mail com todos os detalhes referente a sua tratativa através de mensagens privadas neste site. Enviamos o detalhamento explicando todos os processos conforme prevê a política de crédito.

Realizamos esclarecimentos sobre a portabilidade de salario e a concessão de crédito.

Gostaríamos de agradecer por sua iniciativa, tempo dedicado e confiança em nos apresentar suas considerações em relação ao atendimento prestado.

Reforçamos que buscamos a satisfação, o respeito e a confiança no relacionamento mantido com nossos clientes e usuários, bem como a preservação da imagem de uma empresa sólida e confiável, consciente de sua responsabilidade social e empresarial, que persegue resultados de forma legal e transparente.

A portabilidade de salário pode ser feita através do seu aplicativo, onde o banco originário realiza a transferência dos recursos para a conta do banco de preferência do cliente.

O ******* em até 05 dias úteis, com prazo máximo para que o crédito seja realizado em conta em até 45 dias corridos contados a partir da solicitação.

Informamos que o processo está de acordo com nossas políticas de crédito, e também a resolução n° 5.*******.

Salientamos que nas solicitações de crédito seja de um cartão, limite da conta, até mesmo um limite emergencial como o Adiantamento a Depositante, o banco segue um processo rigoroso de análise. É analisado seu histórico de utilização da conta, como sua renda, capacidade de pagamento, e apontamentos cadastrais existentes em seu CPF.

Além de uma análise no conglomerado Itaú, é feita também uma análise no mercado financeiro, onde apontamentos em outras instituições pode impactar também a análise de crédito.

Trata de uma condição possível e de praxe neste tipo de solicitação, não devendo, portanto, ser considerado de cunho discriminatório ou de caráter pessoal.

A recusa de crédito não representa a existência de informações desfavoráveis em seu nome, mas sim, que após análise, não foi possível aprovar a linha de crédito solicitada, o que poderá ser revisto futuramente.

A disponibilização, permanência e alteração de produtos de crédito no Banco Itaú (cartão, crediário, limites e etc) são feitas a partir de uma avaliação de seu relacionamento com o banco e de suas condições de crédito.

Dessa forma, as propostas são analisadas de forma criteriosa, sendo considerados diversos pontos, como:

- Informação correta e atualizada dos seus dados;
- Informação correta e atualizada da sua renda;
- Cenário econômico e interesse comercial da instituição financeira;
- Pagamento em dia das suas contas.

Compreendemos que essa não é a resposta que você gostaria de receber. Então, manteremos o acompanhamento de sua conta, e assim que uma nova proposta estiver disponível para você, essa informação poderá ser vista por meio de nossos canais digitais.

O Itaú Unibanco preza pela excelência no atendimento aos nossos clientes, que é o nosso maior compromisso.

Todos esses processos estão dentro das diretrizes da política de crédito e reafirmamos que nossas políticas de crédito, produtos e serviços, definem os procedimentos em face de todas as características dos nossos cartões e conta, mas infelizmente esclarecemos que tais políticas são gerais, para todos os clientes, e não serão alteradas.

Como são informações pessoais (dados sensíveis), encaminhamos os processos da análise em modo privado para garantir a lei do sigilo bancário, visto que é um processo interno que visa garantir o respaldo de política de segurança.

Reforçamos que existe a Lei de Sigilo Bancário que engloba as empresas Bancárias e Financeiras, onde ela determina que a tratativa de seus dados e movimentações apenas poderão ser realizadas com o titular da conta, contrato, cartão, serviço, etc.

Caso a mensagem enviada não esteja na caixa de entrada do e-mail, orientamos que você realize a busca através da sua caixa de “SPAM” ou a de “Lixo eletrônico” ou ainda em seu histórico realizando o login e clicando em “Minhas reclamações”.

Agradecemos a sua compreensão e qualquer dúvida, estaremos à disposição em nossos canais:

- Chat das 06h às 23h no App SuperApp (Central Digital);
- Itaú 30 horas para correntistas Itaú: ******* ******* ou ******* ******* ******* - Todos os dias - 24 horas.

Atenciosamente,
Atendimento | Banco Itaú.

es reveu um livro e nao resolveu nada para escrever um livro deste sem ser resolvido so perca de tempo.

es reveu um livro e nao resolveu nada para escrever um livro deste sem ser resolvido so perca de tempo.

Olá, Marcos!


Recebemos sua solicitação e realizamos a análise da sua demanda. Encaminhamos um e-mail com todos os detalhes referente a sua tratativa através de mensagens privadas neste site. Enviamos o detalhamento explicando todos os processos conforme prevê a política de crédito.


Realizamos esclarecimentos sobre a portabilidade de salario e a concessão de crédito.


Gostaríamos de agradecer por sua iniciativa, tempo dedicado e confiança em nos apresentar suas considerações em relação ao atendimento prestado.


Reforçamos que buscamos a satisfação, o respeito e a confiança no relacionamento mantido com nossos clientes e usuários, bem como a preservação da imagem de uma empresa sólida e confiável, consciente de sua responsabilidade social e empresarial, que persegue resultados de forma legal e transparente.


A portabilidade de salário pode ser feita através do seu aplicativo, onde o banco originário realiza a transferência dos recursos para a conta do banco de preferência do cliente.


O ******* em até 05 dias úteis, com prazo máximo para que o crédito seja realizado em conta em até 45 dias corridos contados a partir da solicitação.


Informamos que o processo está de acordo com nossas políticas de crédito, e também a resolução n° 5.*******.


Salientamos que nas solicitações de crédito seja de um cartão, limite da conta, até mesmo um limite emergencial como o Adiantamento a Depositante, o banco segue um processo rigoroso de análise. É analisado seu histórico de utilização da conta, como sua renda, capacidade de pagamento, e apontamentos cadastrais existentes em seu CPF.


Além de uma análise no conglomerado Itaú, é feita também uma análise no mercado financeiro, onde apontamentos em outras instituições pode impactar também a análise de crédito.


Trata de uma condição possível e de praxe neste tipo de solicitação, não devendo, portanto, ser considerado de cunho discriminatório ou de caráter pessoal.


A recusa de crédito não representa a existência de informações desfavoráveis em seu nome, mas sim, que após análise, não foi possível aprovar a linha de crédito solicitada, o que poderá ser revisto futuramente.


A disponibilização, permanência e alteração de produtos de crédito no Banco Itaú (cartão, crediário, limites e etc) são feitas a partir de uma avaliação de seu relacionamento com o banco e de suas condições de crédito.


Dessa forma, as propostas são analisadas de forma criteriosa, sendo considerados diversos pontos, como:


- Informação correta e atualizada dos seus dados;

- Informação correta e atualizada da sua renda;

- Cenário econômico e interesse comercial da instituição financeira;

- Pagamento em dia das suas contas.


Compreendemos que essa não é a resposta que você gostaria de receber. Então, manteremos o acompanhamento de sua conta, e assim que uma nova proposta estiver disponível para você, essa informação poderá ser vista por meio de nossos canais digitais.


O Itaú Unibanco preza pela excelência no atendimento aos nossos clientes, que é o nosso maior compromisso.


Todos esses processos estão dentro das diretrizes da política de crédito e reafirmamos que nossas políticas de crédito, produtos e serviços, definem os procedimentos em face de todas as características dos nossos cartões e conta, mas infelizmente esclarecemos que tais políticas são gerais, para todos os clientes, e não serão alteradas.


Como são informações pessoais (dados sensíveis), encaminhamos os processos da análise em modo privado para garantir a lei do sigilo bancário, visto que é um processo interno que visa garantir o respaldo de política de segurança.


Reforçamos que existe a Lei de Sigilo Bancário que engloba as empresas Bancárias e Financeiras, onde ela determina que a tratativa de seus dados e movimentações apenas poderão ser realizadas com o titular da conta, contrato, cartão, serviço, etc.


Caso a mensagem enviada não esteja na caixa de entrada do e-mail, orientamos que você realize a busca através da sua caixa de “SPAM” ou a de “Lixo eletrônico” ou ainda em seu histórico realizando o login e clicando em “Minhas reclamações”.


Agradecemos a sua compreensão e qualquer dúvida, estaremos à disposição em nossos canais:


- Chat das 06h às 23h no App SuperApp (Central Digital);

- Itaú 30 horas para correntistas Itaú: ******* ******* ou ******* ******* ******* - Todos os dias - 24 horas.


Atenciosamente,

Atendimento | Banco Itaú.