Portabilidade de salário para o Itaú
Resolvido
Itaporanga d'Ajuda - SE
14/04/2025 às 17:03
ID: 214757705
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMeu nome é *****, tenho 84 anos e sempre recebi meus dois benefícios no banco Itaú. No ano passado, infelizmente, precisei mudar de banco, mas agora desejo muito retornar a receber meus benefícios pelo Itaú, pois sempre tive facilidade com os serviços digitais desse banco.
Tenho sérias dificuldades de locomoção e, por isso, meu neto possui uma procuração registrada junto ao banco para resolver essas questões em meu nome. Ele foi até a agência com a documentação, apenas para solicitar que meus benefícios voltem a ser depositados no Itaú. No entanto, foi informado que somente com a minha presença essa solicitação poderia ser feita. Também tentamos resolver pelo atendimento telefônico e online, mas a resposta foi a mesma.
Gostaria de reforçar que não estou pedindo crédito, empréstimo ou qualquer outro serviço, apenas quero voltar a receber no banco que me atende melhor. Diante da minha idade e limitações físicas, acredito que essa solicitação poderia ser resolvida de forma digital ou com alternativas mais humanas, como uma chamada de vídeo ou até mesmo uma visita do gerente à minha residência, caso necessário.
Peço encarecidamente que revejam essa situação com mais sensibilidade.
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Resposta da empresa
12/05/2025 às 12:45
Olá, Terezinha!
Recebemos a sua manifestação no Reclame Aqui e tratamos o seu caso da melhor forma.
Esclarecemos após o recebimento da solicitação de portabilidade salarial, a instituição financeira detentora da conta-salário deve processar o pedido em até 10 dias úteis.
Para fins de conhecimento, a portabilidade Salarial é a transferência automática e gratuita do salário para o banco de preferência do cliente. Com isso, é aberta uma conta salário tipo TED e ele não precisa comparecer todos os meses ao banco para fazer a transferência e o Itaú faz a TED Salário para outra instituição sempre que houver o crédito de salário, tudo em conformidade com a política de crédito do banco.
A solicitação deve ser feita nos canais disponíveis do banco de destino ou na agência Itaú (realizando a alteração de categoria ou abertura de conta salário).
Os procedimentos adotados estão de acordo com a boa técnica bancária e fundamentados em contrato.
Terá que ser formalizado mediante digitação de dados de uso pessoal e intransferível, garantindo assim a segurança, ressaltamos que esta solicitação não pode ser realizada através do Reclame Aqui, devido a sigilo bancário.
Considerando os critérios da política de crédito do banco: esclarecemos que a concessão de crédito e cartão de crédito, segue um minucioso processo de análise, que leva em consideração as informações disponibilizadas no momento da solicitação.
Agradecemos a oportunidade de te auxiliar e qualquer dúvida, permanecemos à sua disposição.
Atenciosamente,
Itaú Unibanco S/A.
Consideração final do consumidor
29/08/2025 às 13:56
Não conseguir resolver.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7