Possível [Editado pelo Reclame Aqui] do apresentador Renato Ambrósio (Viva Sorte) solicitando acesso à conta bancária
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
07/12/2025 às 12:14
ID: 233982377
Boa tarde!
Tentei contato hoje com Itaú por diversas vezes mas sem sucesso.
Acredito que porque seja domingo, por isso que estou vindo até aqui, pois preciso de ajuda urgente. E deixar registrado.
Acredito que quase cai num possível [Editado pelo Reclame Aqui].
Recebi ainda agora uma ligação de vídeo do apresentador Renato Ambrósio, do Viva sorte.
Dizendo que ganhei um prêmio de R$ 50 mil reais. Pelo bilhete premiado que comprei. Ele verbalizou todos os meus dados, todos.
Do cpf ao cep da minha residência.
Até profissão perguntou.
Pediu minha chave pix, passei minha chave e disse que estava sendo conferido pela Loteria federal.. mas para concluir a validação precisava de fazer um compartilhamento de tela. Compartilhei porém logo depois comecei a desconfiar.
Por fim, ele queria que eu entrasse na minha conta do Itaú com o compartilhamento de tela ativado, e verificasse se o dinheiro já estava lançado nos lançamentos futuros. Eu não abri, e desliguei a ligação.
Estou muito nervosa. Preciso de orientação.Preciso saber o que fazer.
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Resposta da empresa
12/12/2025 às 19:51
Olá, Francimaire.
Recebemos sua solicitação e realizamos a análise da sua demanda. Encaminhamos todos os detalhes referente a sua tratativa através de mensagens privadas neste site. Enviamos o detalhamento explicando todos os processos conforme prevê a política de crédito e segurança.
Sentimos muito pelo ocorrido, compreendemos os fatos descritos e o impacto causado a todos que sofrem ações dessa natureza.
Agradecemos por compartilhar sua preocupação conosco e entendemos o quanto essa situação pode gerar insegurança. O Itaú nunca solicita compartilhamento de tela, acesso remoto ou qualquer procedimento semelhante para validar prêmios ou depósitos. Essa prática é tí[Editado pelo Reclame Aqui] de [Editado pelo Reclame Aqui].
Para garantir sua segurança, recomendamos que:
Altere sua senha do aplicativo e da conta imediatamente.
Revogue acessos e desconecte dispositivos no app (Menu > Segurança > Gerenciar dispositivos).
Fique atenta a movimentações suspeitas e, se necessário, solicite bloqueio preventivo pelo app ou SAC.
Ressaltamos que o Itaú Unibanco tem investido constantemente em segurança, comunicações e alertas junto aos clientes, tentando evitar inconvenientes e a realização de transações indevidas por terceiros.
Nossos dispositivos como chip, token, biometria, senhas eletrônica e de acesso à conta, além de um sistema permanente de monitoramento, asseguram a integridade e a segurança do sistema de transações bancárias.
Lamentamos o fato descrito, contudo, não vislumbramos responsabilidade do Banco ante os fatos e circunstâncias relatados, visto que as transações foram realizadas com a utilização de senha pessoal.
Caso a mensagem enviada não esteja na caixa de entrada do e-mail, orientamos que você realize a busca através da sua caixa de “SPAM” ou a de “Lixo eletrônico” ou ainda em seu histórico realizando o login e clicando em “Minhas reclamações”.
Agradecemos a sua compreensão e qualquer dúvida, estaremos à disposição em nossos canais:
- Chat das 06h às 23h no App SuperApp (Central Digital);
- Itaú 30 horas para correntistas Itaú: 4004 4828 ou 0800 970 4828 - Todos os dias - 24 horas.
Atenciosamente,
Atendimento | Banco Itaú.