Banco Itaú

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Rio de Janeiro - RJ

07/03/2022 às 21:09

ID: 139605681

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Olá! eu sou cliente Itaú a 4 meses, abri a conta por exigência da empresa que atuo. A menos de 3 semanas, o meu aplicativo do banco Itaú, simplesmente começou a pedir uma atualização, até então, bem comum, era pra ser feito pelo Playstore como qualquer outro smartphone, e então quando eu clicava pra atualizar, dava um erro, não avançava de jeito, até mesmo pensei que fosse falta memória, mas após constar, não era esse o problema, e fui ver com alguns colegas de trabalho, e não havia acontecido com eles, pois então depois de 3 dias sem, resolvi desinstalar e instalar de novo, após isso o aplicativo não permitia que eu baixasse mais, dava um erro desconhecido, que nunca vi antes na plataforma Playstore, tentei um dia inteiro baixar, e qualquer outro app baixava, até jogos pesados baixavam. Então após um dia dessas tentivas entrei em contato contato com o atendente, onde relatei tudo, e ele o primeiro tentou me ajudar, mas ele precisava do número do token, mas sem app, eu não conseguia ter acesso ao token, então eu não poderia avançar na etapa com o mesmo, e ele me transferiu para o SOS Itaú, onde a ligação ficou por 35 minutos até a música parar e ninguém atendeu, aí tive que desligar pois eu tenho um vida pra ser vivida, então comecei a ligar para o SOS, mas quando ligamos, o número nem completa a chamada. Já no outro dia, falei com mais 2 atendentes, uma desligou ou caiu a ligação, e uma delas chegou a perguntar qual era o meu aparelho, e é de última geração, S21 da Samsung, então, não era um celular antigo para justificar tal erro! E na segunda atendente ela fez o mesmo procedimento do atendente do dia anterior, pedido para que eu ligacasse para o SOS ou ir até uma agência, então fiz isso, chegando lá, eu precisar primeiro sacar meu dinheiro ou fazer uma transferência, e foi aí que começou o transtorno, pois é minha conta principal de salário, a empresa não aceita outra! E chegando lá, nem o próprio gerente tava conseguindo resolver e achou muito incomum, fez de um tudo, e no final me deu o número do mesmo SOS, e eu até ri, e falei que esse número era um piada, não tinha atendimento. Sai do Banco frustrado, depois de 1 semana falei com o último atendente, onde relatei tudo novamente, mas dessa vez fui mais criterioso e mostrei o quão absurdo era isso, ele abriu um solicitação, uma ocorrência onde até anotei o número da mesma, do protocolo, e ele colocou meu caso como urgência para o SOS entrar em contato, uso foi em uma terça, ele prometeu até a quarta do outro dia, e até hoje não tive retorno nenhum e continuo nessa situação bizarra! Gostaria que isso foi resolvido, venho fazer esse apelo, por favor, tá causando um transtorno gigantesco! Tenho as ocorrências e não queria ter que processar o Banco por isso, mas é o que me resta.