Problema de Acesso ao Portal de Correspondências Digitais para Investidores - Itaú

Olá João.

Recebemos sua manifestação e informamos que realizamos a análise referente à dificuldade de acesso ao Portal de Correspondências Digitais, bem como à solicitação de disponibilização dos Informes de Rendimentos relacionados aos papéis em que o Itaú atua na qualidade de instituição escrituradora.

Esclarecemos que o Portal de Correspondências Digitais passa por atualizações contínuas, visando centralizar a disponibilização de documentos e aprimorar a segurança dos acessos. Em determinados cenários, especialmente quando não há vínculo de conta corrente ativa, o sistema pode apresentar mensagens de redirecionamento, não caracterizando indisponibilidade definitiva ou negativa de acesso.

No tocante aos Informes de Rendimentos, esclarecemos que tais documentos são emitidos em conformidade com a Instrução Normativa RFB nº 2.060/2021, dentro dos prazos legais estabelecidos, inclusive para investidores que possuam papéis escriturados pela instituição, ainda que não sejam correntistas.

Informamos, ainda, que os Informes de Rendimentos foram devidamente encaminhados ao endereço de e-mail cadastrado do titular, como forma de garantir o acesso às informações necessárias para fins de declaração do Imposto de Renda, independentemente da utilização do portal eletrônico.

Ressaltamos que, por se tratar de informações pessoais e sensíveis, eventuais validações adicionais, ajustes cadastrais ou orientações específicas devem ser conduzidas por canais seguros e individualizados, não sendo possível o detalhamento completo destas informações por meio deste canal público, em observância à Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018) e à Lei Complementar nº 105/2001 (Sigilo Bancário).

As orientações pertinentes ao seu caso foram encaminhadas de forma reservada, garantindo a confidencialidade, a integridade dos dados e a adequada atuação dos times responsáveis.

Lamentamos eventuais transtornos percebidos e esclarecemos que não foi identificada falha na prestação do serviço, uma vez que os documentos obrigatórios foram disponibilizados dentro do prazo legal e por meio de canal alternativo seguro, permanecendo a instituição à disposição para prestar os esclarecimentos cabíveis, dentro dos limites regulatórios e de segurança aplicáveis.

Caso a mensagem enviada não esteja na caixa de entrada do e-mail, orientamos que você realize a busca através da sua caixa de “SPAM” ou a de “Lixo eletrônico” ou ainda em seu histórico realizando o login e clicando em “Minhas reclamações”.

Agradecemos a sua compreensão e qualquer dúvida, estaremos à disposição em nossos canais de atendimento:

- Chat PF Conta corrente: Todos os dias, das 06h às 23h (Central Digital);

- Itaú 30 horas para correntistas Itaú: 4004 4828 ou 0800 970 4828 - 08h às 22h, de segunda a sábado (horário de Brasília).

Atenciosamente,
Atendimento Banco Itaú.