Problemas com Cartão e Aplicativo do Banco Itaú: Falha no Atendimento e Impossibilidade de Pagamento
Respondida
Florianópolis - SC
25/04/2026 às 12:01
ID: 246937223
No dia 25/04/2026, por volta das 9h30, foram realizados diversos contatos com o Banco Itaú pelo número *****, com o objetivo de resolver problemas relacionados ao cartão e ao aplicativo.
1 contato:
Solicitação de desbloqueio temporário do cartão. Atendimento parcialmente realizado, porém a ligação foi interrompida.
2 contato:
Nova tentativa para continuidade do atendimento e esclarecimento sobre a função de pagamento de boleto via cartão de crédito no aplicativo, que não estava disponível. A ligação caiu novamente.
3 contato:
Continuidade do atendimento. O atendente informou que o problema havia sido resolvido e orientou desinstalar e reinstalar o aplicativo. Após seguir a orientação, foi necessário recuperar a senha. Desde então, o aplicativo passou a apresentar falhas constantes.
4 contato (por volta das 11h30):
Tentativa de resolver o acesso ao aplicativo. O sistema não avança para a etapa de leitura facial para recuperação de senha. Mais uma vez, a ligação foi interrompida.
Problemas adicionais:
Atendentes demonstraram despreparo em todos os contatos.
As ligações apresentavam ruído excessivo, dificultando a comunicação.
Nenhum protocolo de atendimento foi fornecido em nenhuma das ligações.
Prejuízo:
Devido à impossibilidade de acesso ao aplicativo, não foi possível realizar pagamentos. Foi informado por uma atendente que o prazo para regularização seria até 01/05, porém, caso não consiga pagar os boletos até o vencimento, haverá incidência de juros, multas e outros encargos, além do transtorno causado.
Dados da conta:
Agência: *****
Conta Corrente: *****
Solicito a resolução imediata do problema, regularização do acesso ao aplicativo e isenção de quaisquer encargos decorrentes dessa falha no atendimento.
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Resposta da empresa
02/05/2026 às 12:22
Olá, Marcelo.
- Seu acesso foi regularizado.
Recebemos sua solicitação e realizamos a análise da sua demanda. Encaminhamos um e-mail com todos os detalhes referente a sua tratativa através de mensagens privadas neste site.
Informamos que para melhor funcionamento do seu aplicativo, é importante que esteja instalada a versão mais recente do SuperApp, junto com um dispositivo que atenda aos requisitos mínimos Android acima de 8 ou IOS acima de 15.
No aplicativo é possível consultar diversas funções como fatura, aumento de limite, crédito pessoal, e realização de transações. Tudo isso envolvendo a política de crédito da instituição.
Saiba que fizemos todo o possível que estava ao nosso alcance para poder lhe ajudar. Entretanto, vale salientar que algumas demandas fogem das alçadas do atendimento digital (Reclame Aqui), já que estão vinculadas a outras áreas responsáveis do banco e também da política de crédito (por questões de segurança e compatibilidade com novas funcionalidades).
Realizamos um movimento focado na jornada e satisfação do cliente com o objetivo de tornar a experiência do cliente Itaú única independente do seu produto ou serviço contratado conosco. Os aplicativos utilizados pelo cliente são otimizados e informado nas lojas de aplicativos os requisitos necessários para o melhor funcionamento.
Como são informações pessoais (dados sensíveis), encaminhamos os processos da análise em modo privado para garantir a lei do sigilo bancário, visto que é um processo interno que visa garantir o respaldo de política de segurança.
Ressaltamos que existe a Lei de Sigilo Bancário que engloba as empresas Bancárias e Financeiras, onde ela determina que a tratativa de seus dados e movimentações apenas poderão ser realizadas com o titular da conta, contrato, cartão, serviço, etc.
Caso a mensagem enviada não esteja na caixa de entrada do e-mail, orientamos que você realize a busca através da sua caixa de “SPAM” ou a de “Lixo eletrônico” ou ainda em seu histórico realizando o login e clicando em “Minhas reclamações”.
Agradecemos a sua compreensão e qualquer dúvida, estaremos à disposição em nossos canais:
- Chat - Rota: Ajuda > Falar no Chat
- Capitais e regiões metropolitanas: 4004 4828-Horário de Atendimento: Segunda a sábado das 8h as 22h.
- SAC: Todas as localidades: 0800 728 0728 ,24 h por dia.
- Deficiente auditivo ou de fala: 0800-722-1722. Todos os dias, 24h.
- Clientes no Exterior: DDI (55) + DDD (11) + 4004-4828.
Atenciosamente,
Atendimento | Banco Itaú S/A.