Reclamação respondida

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São Paulo - SP

07/12/2022 às 11:10

ID: 154923879

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Bom dia. Tinhamos credito pre aprovado para o PRONAMPE, conforme oferta da nossa gerente. Fizemos todo o processo de emissao de CND, valido, e compartilhamento das informações da Declaração de faturamento *******, conforme orientado. Assim, seria possivel a habilitação ao valor correspondente a uma parte. Aguardamos todo o tempo necessario, fizemos um acompanhamento infinito junto a CENTRAL e em determinado momento a opção do aplicativo simplesmente foi desabilitada com a resposta de que o credito nao foi aprovado. Nao há respostas, nao ha retorno e nao ha justificativas. NAO é real que haja qualquer pendencia sobre a empresa ou proprietario, conforme RECEITA FEDERAL e nossos advogados que fizeram todo tipo de rastreamento e levantamento sobre o CNPJ e CPF. A Receita Federal já havia aprovado o cadastro. Entao espero que haja uma resposta verdadeira por parte da mesa de analise do BANCO pois esta tratativa é incorreta, desrespeitosa e abusiva. Somos uma pequena oficina de funilaria e pintura em Sao Paulo, para a qual este beneficio do governo seria de muita importancia. Se o banco pretende usar este recurso para vender emprestimo caro, nao será com a nossa concordancia. AGUARDO PRONTO RETORNO.

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Resposta da empresa

08/12/2022 às 15:01

Olá, Valdelice esperamos que esteja bem.

Compreendo o seu relato e ressaltamos que esse registro não foi aberto com a validação dos dados e ciência do titular, caracterizando está reclamação como de terceiros.

Por experiência, verificamos que muitas vezes a pessoa abre a manifestação com o objetivo de ajudar um familiar ou um amigo próximo. Mas para garantir a segurança do cliente e o sigilo bancário (Lei Complementar nº *******/*******), não será possível prosseguirmos com a análise.

Sendo necessário que o cliente entre em contato com nosso atendimento, por meio dos nossos canais de atendimento.

Atenciosamente,
Atendimento Banco Itaú Unibanco

Outros canais de atendimento:
https://******* | https://******* | | https://*******
SAC Itaú: ******* ******* *******, todos os dias, 24h. Deficientes auditivos ou de fala: ******* ******* *******, todos os dias, 24h.
Ouvidoria Corporativa Itaú: ******* ******* *******, das 9h às 18h (em dias úteis). Caixa Postal: ******* | CEP: **************.
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