Banco Itaú

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São Gonçalo - RJ

13/07/2020 às 10:21

ID: 108304073

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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No dia 09/07/******* por volta das 22:00h foi disponibilizada a opção de contratação no App, ao tentar contratar surgia a informação de que a operação não estaria disponível das 22:00h às 04:00h.

Às 04:00h do dia 10/07/******* acessei o App, preenchi os dados solicitados, defini o valor disponibilizado, firmei a contratação, inseri o token, mas após o App apresentou a mensagem: "Desculpe. Estamos com uma indisponibilidade no momento".

Essa mensagem permaneceu durante quase todo o dia. Compareci a minha agencia e fui informado pela gerencia que não a previsão de retorno e que infelizmente fiquei a depender da funcionalidade do App, pois a contratação é única e exclusivamente por meio dele.

No decorrer do dia surgiu a mensagem de que a contratação estaria disponível apenas no dia 13/07/******* às 08:00h.

Exatamente hoje, nesse horário acessei o aplicativo, estava muito lento, mas após muito insistir, consegui fazer todos os procedimentos, inserir o token e concluir a contratação do teto disponibilizado a nossa empresa, no valor pouco superior a R$72.*******,00.

No entanto ao retornar a tela inicial não houve a creditação no saldo, no atendimento em minha agencia em 10/07/******* fui informado pela gerencia que a creditação é imediata.

Achei que poderia ser alguma lentidão, agora pouco por volta das 09:40h acessei novamente o app, o pronampe ainda não havia sido creditado, e ao clicar no giro pronampe aparece a mensagem de que A linha Giro Pronampe não está mais disponível para a contratação. O limite liberado para o Itaú já foi totalmente consumido.

Lamentável, fiz a contratação e agora? Infelizmente nossa empresa sofreu muito com paralizações e chegamos a um ponto de dependência do crédito.

O Itaú centralizou tudo em um aplicativo com funcionamento muito comprometido.

E agora, o que faço? Somos correntistas na Caixa Econômica Federal e nem a consultamos, pois estávamos certos do bom atendimento de sempre no Itaú. Por esse bom atendimento recebido estamos aos poucos migrando tudo para vocês e querendo um vinculo duradouro...

Aguardo vosso feedback, certo de uma resposta positiva como sempre tivemos.

Um abraço.