Propaganda Enganosa de Benefícios: Cartão Mastercard Black Itaú Personnalité
Respondida
São Vicente - SP
13/10/2025 às 18:23
ID: 228810717
Adquiri um cartão Mastercard Black Personnalité há 4 meses com o interesse maior na pontuação, que inclusive, no próprio site do Itaú há informação sobre este cartão, que seria de: "2 pontos por dólar para compras nacionais e 3 pontos por dólar em compras internacionais", porém, a pontuação aparece zerada no aplicativo. (link: https://www.itau.com.br/personnalite/cartoes/personnalite-mastercard-black)
Reforço que as informações de pontuação foram confirmadas pelo gerente do banco por mensagens de Whatsapp.
Estou utilizando o cartão há 4 meses e tenho saldo expressivo de pontos à receber. Gostaria que consultassem os valores de faturas e o motivo pelo qual a pontuação permanece zerada.
Entrei em contato com o Banco Itaú, protocolo n***** e a atendente Taíse informou que este cartão não pontua. Então qual é a informação correta entre o que foi informado antes da aquisição do cartão, entre o que está no site e entre o que a atendente informa?
Não há o menor interesse da minha parte em manter um cartão com este valor mínimo alto de fatura se não há benefício algum. Nem a informação de caskback aparece no app!
Acredito que fui enganado e me sinto [Editado pelo Reclame Aqui] pelo Banco Itaú por perder a oportunidade de pontuar em outro cartão de crédito em outro banco neste período de uso e se for o caso, trocarei de banco.
Aguardo retorno preferencialmente via Whatsapp. Grato.
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Resposta da empresa
07/11/2025 às 19:08
Olá, Victor.
Recepcionamos o seu caso e prestamos os devidos esclarecimentos sobre o programa de pontos por meio de mensagem privada no e-mail cadastrado no site esclarecendo sobre acumulo, envio e processamento de pontos, tudo em conformidade com as políticas de crédito vigentes.
Reforçamos que seu programa de pontos possui regulação das condições específicas aplicáveis à atribuição de pontos por meio do Regulamento do Programa de Recompensas Cartão Mastercard Black Itaú Personnalité. Detalhamos por mensagem privada o retorno dado pelo parceiro como também, a disponibilidade dos pontos na conta Itaú.
- O Cartão Personnalité Cashback proporciona Cashback de 1,1% em suas compras no crédito.
- Já o Cartão Personnalité Pontos proporciona até 3 pontos por dólar gasto em compras, como informado pelo gerente.
No momento de adesão dos cartões são apresentadas todas as informações sobre o produto a ser contratado, sendo de sua liberalidade a aquisição.
Como são informações pessoais (dados sensíveis), encaminhamos os processos da análise em modo privado para garantir a lei do sigilo bancário, visto que é um processo interno que visa garantir o respaldo de política de segurança.
Ressaltamos que existe a Lei de Sigilo Bancário que engloba as empresas Bancárias e Financeiras, onde ela determina que a tratativa de seus dados e movimentações apenas poderão ser realizadas com o titular da conta, contrato, cartão, serviço, etc.
Pedimos para que verifique a mensagem privada, pois nela constam todas as informações.
Agradecemos sua compreensão.
Atenciosamente,
Atendimento | Banco Itaú.