Quero cancelamento de tudo que há sobre Boleto DDA na minha conta
Em réplica
Pérola - PR
19/09/2024 às 14:35
ID: 197779903
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde!
Gostaria de fazer uma reclamação com relação a esses boletos DDA.
Para começar nunca fiz autorização alguma sobre isso na minha conta.
Sendo assim, no dia 25 de junho/******* entrei em contato com a instituição de ensino EAD, da qual constava boletos vencidos, e não havia nada no sistema. Justo, pois fiz o pagamento, assim como todos faço antecipado da data do vencimento. Assim, ficou confirmado nenhuma pendência financeira com tal instituição.
Agora vamos ao que interessa..
Nessa mesma data do dia 25 de junho/******* fui até a agência do banco Itaú, conversei com a gerente, mostrei para ela os boletos constantes no DDA (que nunca foi autorizado por mim) do meu app Itaú, mostrava alguns boletos vencidos e outros lançamentos. Sendo assim, ela pediu que eu ficasse tranquilo, pois os tinha feito o cancelamento dos lançamentos futuros desses boletos DDA, no entanto, disse que não conseguia excluir esses vencidos (dos quais eu já havia efetuado pagamento por app de outro banco). Conseguinte, hoje estamos na data 19/09/*******, passaram-se alguns meses e nada foi resolvido. Falta somente duas parcelas pra eu quitar a faculdade com vencimento para o dia 10/10/******* e 10/11/*******, e os boletos ainda aparecem como vencidos no app Itaú, inclusive gerando juros e multas por atraso.
A gerente disse que era para eu ficar tranquilo e não precisaria pagar novamente e que era só um aviso do banco para a gente não esquecer de pagá-los (os boletos), assim como vi em outras postagens aqui do reclame aqui, vocês do banco itaú falam isso também e estou ciente disso, bem como tenho os comprovantes de pagamentos feitos.
Então quero saber que interligação é essa dessa m.. de sistema DDA que não serve para nada, paguei o boleto da instituição EAD por app de outro banco, mas aqui no do itaú consta que não foi pago até a presente data.
Portanto, quero que resolvam esta situação o mais rápido possível, pois sei que falar com não vai dar problema e é só um aviso, agora é assim, mas quem me garante isso daqui a alguns anos pela frente, se não vai cobrar multas, juros e muito mais.
Nunca autorizei esse DDA na minha conta Itaú, e peço com urgência que resolvam isso, senão irei buscar outros meios cabíveis para tal resolutividade.
Desde já agradeço.
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Resposta da empresa
23/09/2024 às 16:59
Olá, Genivaldo, Esperamos que esteja tudo bem com você!
Sou o Vinícius e estou aqui para ajudar.
Iremos te orientar e acompanhar por aqui, fique tranquilo. Primeiro, gostaríamos de explicar que esse serviço na conta chama-se DDA. Seu objetivo é a conveniência para acessar boletos cadastrados e não representa nenhuma ameaça à sua segurança ou mesmo dos valores que possui na conta. Pelo contrário, trata-se de uma ferramenta que visa simplificar e otimizar a gestão de pagamentos, trazendo mais comodidade e praticidade para o dia a dia.
O Débito Direto Autorizado (DDA) é um serviço que permite a visualização no app de todos os boletos emitidos para o seu CPF. Mas diferentemente do débito automático, não ocorrerá nenhum pagamento de forma automatizada, garantimos isso. Se optar por concluir o pagamento, sempre será necessário clicar no boleto em questão, inserir a sua senha e finalizar com o Itoken. Queremos esclarecer, nada será debitado da conta sem a sua devida autorização.
Portanto, não há motivos para preocupações em relação ao DDA. Essa tecnologia oferece benefícios significativos e pode ser uma excelente opção para ter controle e administração das finanças pessoais.
Por fim, desejamos esclarecer que Banco Itaú não realiza a emissão desses boletos, somente apresentamos no app através do DDA. Além disso, visando fornecer o suporte completo e detalhado, caso não reconheça algum boleto registrado em seu nome por empresa terceira, indicamos que imediatamente entre em contato com a empresa que gerou e solicite a baixa definitiva dele. Com essa ação, o boleto não aparecerá mais na ferramenta do DDA. E será resolvido em definitivo.
Há alguns canais para você solicitar a desativação para boletos de outros bancos:
Caso você queira desativar o DDA para boletos de outros bancos, fica tranquilo, dá para fazer isso pelos canais:
App do Itaú, na rota: Pagamentos > Meus boletos DDA > Engrenagem (barra superior) > Ative ou desative boletos de outros bancos. Dessa forma, não aparecerá mais boletos que você não reconhece de outros bancos.
Itaú na Internet, na rota: Pagamentos > Minhas Contas > Boleto eletrônico (DDA) > Cadastrar ou descadastrar DDA
Ou Itaú no Telefone: ******* ******* (capitais de regiões metropolitanas) ou ******* ******* ******* (demais localidades), de segunda a sábado, das 07h20 às 20h, exceto em feriados nacionais.
É importante ressaltar que o cancelamento do cadastro deve ser realizado somente pelo cliente, por segurança, com a digitação das suas senhas e validação do seu IToken, que representa sua assinatura eletrônica de uso pessoal e intransferível, não sendo identificado a responsabilidade da instituição.
Se cuida, um grande abraço e uma excelente semana.
Com muita atenção e consideração,
Equipe Itaú Unibanco - Reclame Aqui
Réplica do consumidor
24/09/2024 às 11:21
Atendimento péssimo, parece ser robotizado, não resolveram um negócio criado por eles próprios e que nunca autorizei. Irei tentar outros meios cabíveis.
Réplica da empresa
26/09/2024 às 15:50
Olá, Genivaldo, Esperamos que esteja tudo bem com você!
Sou o Vinícius e estou aqui para ajudar.
Iremos te orientar e acompanhar por aqui, fique tranquilo. Primeiro, gostaríamos de explicar que esse serviço na conta chama-se DDA. Seu objetivo é a conveniência para acessar boletos cadastrados e não representa nenhuma ameaça à sua segurança ou mesmo dos valores que possui na conta. Pelo contrário, trata-se de uma ferramenta que visa simplificar e otimizar a gestão de pagamentos, trazendo mais comodidade e praticidade para o dia a dia.
O Débito Direto Autorizado (DDA) é um serviço que permite a visualização no app de todos os boletos emitidos para o seu CPF. Mas diferentemente do débito automático, não ocorrerá nenhum pagamento de forma automatizada, garantimos isso. Se optar por concluir o pagamento, sempre será necessário clicar no boleto em questão, inserir a sua senha e finalizar com o Itoken. Queremos esclarecer, nada será debitado da conta sem a sua devida autorização.
Portanto, não há motivos para preocupações em relação ao DDA. Essa tecnologia oferece benefícios significativos e pode ser uma excelente opção para ter controle e administração das finanças pessoais.
Por fim, desejamos esclarecer que Banco Itaú não realiza a emissão desses boletos, somente apresentamos no app através do DDA. Além disso, visando fornecer o suporte completo e detalhado, caso não reconheça algum boleto registrado em seu nome por empresa terceira, indicamos que imediatamente entre em contato com a empresa que gerou e solicite a baixa definitiva dele. Com essa ação, o boleto não aparecerá mais na ferramenta do DDA. E será resolvido em definitivo.
Há alguns canais para você solicitar a desativação para boletos de outros bancos:
Caso você queira desativar o DDA para boletos de outros bancos, fica tranquilo, dá para fazer isso pelos canais:
App do Itaú, na rota: Pagamentos > Meus boletos DDA > Engrenagem (barra superior) > Ative ou desative boletos de outros bancos. Dessa forma, não aparecerá mais boletos que você não reconhece de outros bancos.
Itaú na Internet, na rota: Pagamentos > Minhas Contas > Boleto eletrônico (DDA) > Cadastrar ou descadastrar DDA
Ou Itaú no Telefone: ******* ******* (capitais de regiões metropolitanas) ou ******* ******* ******* (demais localidades), de segunda a sábado, das 07h20 às 20h, exceto em feriados nacionais.
É importante ressaltar que o cancelamento do cadastro deve ser realizado somente pelo cliente, por segurança, com a digitação das suas senhas e validação do seu IToken, que representa sua assinatura eletrônica de uso pessoal e intransferível, não sendo identificado a responsabilidade da instituição.
Se cuida, um grande abraço e uma excelente semana.
Com muita atenção e consideração,
Equipe Itaú Unibanco - Reclame Aqui
Réplica do consumidor
26/09/2024 às 18:30
Mensagem robotizada, não resolvem nada.