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Gravataí - RS

12/09/2023 às 17:35

ID: 171906921

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Pela SEGUNDA VEZ, precisei ir até a uma agência, e saí de lá, com um tal pacote combinaqui, do qual o atendente disse que eu preciso ter.
A primeira vez, com muito custo de paciência e tempo, consegui cancelar.
Porém HOJE 12/09/23, voltei a agência e novamente me empurraram tal pacote.
Falei com a atendente na hora e ela disse que é para "manutenção" do cartão.
O valor de 15,00 mensais.
Agora, tento em vão ligar para cancelar.
Na última tentativa, cada pessoa que me atendeu, ao que eu falava do assunto, pedia para que eu aguardasse que iria me encaminhar ao responsável.
Foram 4 transferências de atendente, até cair no atendimento eletrônico.
Se sou OBRIGADO a ter tal serviço,quero a descrição no meu contrato.
Caso contrário, exijo o imediato cancelamento desse pacote.

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Resposta da empresa

20/09/2023 às 14:23

Olá, Vladimir
Esperamos que esteja bem!
Recebemos sua manifestação e registramos pelo *******.

Em atenção à sua ******* que o Combinaqui Itaú é um conjunto de benefícios exclusivos disponibilizados aos correntistas por meio de uma assinatura mensal, no valor do combo escolhido. Os serviços possuem um valor diferenciado em relação ao mercado, sendo mais econômico do que contratar o mesmo serviço individualmente.

A adesão ao Combinaqui Itaú é opcional e o cancelamento pode ser efetuado a qualquer momento.

Verificamos que seu combo atual é o (enviamos os detalhes via mensagem privada).

Caso deseje, poderá solicitar o cancelamento do serviço através do App Itaú no celular, na rota: Produtos > Produtos Exclusivos > Combinaqui > Rolar até o final da página e selecionar o botão “Cancelar”.

Agradecemos a oportunidade de resposta e permanecemos à disposição para qualquer eventualidade.
Atenciosamente,
Atendimento | Itaú Unibanco S/A